如何運營好一個公司的官方微博? | 知乎問答精選

 

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如何運營好一個公司的官方微博?

2017年07月25日 知乎問答精選 暫無評論 閱讀 11 ℃ 次

有哪幾個做的不錯的公司官方微博?

該問題有兩個子問題:

  1. 企業運營微博賬號,到底該說些什麼?zhihu.com/question?

  2. 如何使一個微博帳號一個月內「關注我的人」超過 1000 ?zhihu.com/question?

【葉落孤舟的回答(297票)】:

  • 最近,我花了半個月的時間整理了我近兩年的運營心得和觀察成果,寫了一份含有上百個案例分析的《企業(媒體)官微運營手冊》,字數超5萬,目錄如下圖,我現在摘取一些來回答這問題。順便搭車求互聯網產品工作!@oxygen 老師的回答言簡意賅,句句到位,已收錄進入了總結篇。
  • 此文還在連載,如果轉載此答案,請給出連載地址socialbeta.cn/articles
  • 還有註明我的新浪微博@葉落孤舟 weibo.com/yeluoguzhou (真心怕了轉載不署名的人,歡迎關注,會繼續分享各種乾貨)
  • 子問題也已經回答了,大家可以戳過去看。zhi.hu/GlB9?zhi.hu/G9dc 弱弱地求贊同。

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  • 【入門篇】心態:有愛與真誠

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  • ?第一個問題:你的企業是否適合進入微博?
  • @小圈梨 說過:你在或不在微博上,問題不會消失,投訴、抱怨不會消散,你只是切斷了一個和目標消費群體交流的平台,頗有掩耳盜鈴之味。除此之外,我想說的一點是,如果你的產品是與大眾生活息息相關的,那麼微博是非常適合你進行產品展示、營銷、客服、用戶交流的平台,如果你做的好,你將用最小的成本將你的產品推向數以億計的用戶,成為他們生活中的熱點話題(如杜蕾斯)。如果你的產品比較小眾的,比如你是賣服務器賣芯片賣光纖的,那麼你進入微博後的第一件事就是找到你的目標粉絲圈,物以類聚人以群分,信息只有投放到一個需要它的社交圈才能體現出價值,找到這個圈子後,你就可以進行產品營銷和客服等工作。
  • ?所以,大部分企業都是適合的,至少可以進行客服工作(公開透明的客服展示比傳統的私密型的電話和郵件客服效果更佳),就算是投訴很多的國航、南航,如果能夠在微博上為粉絲解決投訴,到位地處理問題,也會贏得交口稱讚,樹立品牌形象。
  • ?那麼,有沒有什麼企業,是不適合進入社交媒體的?1、保密性很強的企業,比如搞核工業,如果你不希望某件事人盡皆知,那麼請永遠不叫將這事po上社交媒體,因為社交媒體傳播不可控;2、已經無法挽回形象的企業,如紅十字會、歸真堂、蒙牛乳業。對於紅十字會,我就不多說什麼了,大家都知道;對于歸真堂,本來我對其在風口浪尖進入微博的勇氣是讚賞的(這點我和@小圈梨 意見相左,我覺得選擇進入是正確的,但隨後做法錯誤),觀察其進入微博後的姿態是較為開放透明的,但其偽造@李開復 等名人的轉發微博誤導輿論,這簡直是自掘墳墓,直接進入了我這個旁觀者的黑名單,之前所做的全部努力都化為烏有。蒙牛乳業近期表現有所改觀的,值得期待,不過它需要很長時間來重塑其品牌形象。

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  • 第二個問題:做微博,什麼最重要?
  • ?一如周星馳在《食神》說的,「心」是最重要一顆真誠的、願意為客戶服務的心,對品牌、粉絲的價值勝過搞活動千百倍。
  • 1誠心:不僅指客服方面,更是指全心全意地擁抱網絡,不是開微博發幾條新聞就叫運營;
  • 2博愛:愛你的粉絲,愛你的用戶,做一個有愛的官方微博,記住:用戶虐你千百遍,你待用戶如初戀;以用戶為中心,用戶的意見要仔細傾聽,及時反饋,但也不能被用戶牽著鼻子走,要有自己的判斷,傾聽但不盲從。
  • 3熱情:用戶是上帝,請保持7*24小時的熱情來為用戶服務吧!

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  • 長期正確的心態,飽滿的熱情,真誠的服務,勝過任何短期的轉發抽獎活動,做好前者,就算你一直沒有搞抽獎活動,也能賺得口碑,粉絲也會緩慢地穩步增長。相反的,如果你對用戶的投訴愛理不理,毫無互動,只是隔斷時間搞個抽獎,你的粉絲不會對你這個官微有品牌忠誠度的,搞活動能在短時間提高粉絲數,但活動結束後沒有後續運營的話,粉絲量就會不斷下滑,等於浪費錢。@魅族科技 就是隔段時間抽個獎,平時卻無影無蹤,每每活動之後粉絲量就節節下滑,而@ISCNU @SocialBeta 從來沒做過轉發抽獎,粉絲卻一直穩步增長,就是這道理。
  • 認真對待粉絲的每一次@和每一條評論。1、每一條@ ,如不轉發,至少評論回復進行處理;2、盡量回復每一個粉絲的評論,就算是一個微笑的表情,一如朋友間的問候,而非明星與粉絲之間的仰望;3、每一條私信、建議,都務必要認真對待,並感謝對方耗費時間為你提意見、投遞好內容,歡迎再來,承諾改進,請對方一如既往地支持!
  • @oxygen:真正的溝通,像朋友一樣平等真誠地溝通,不要總是說「您的意見很寶貴,我們會認真聽取,謝謝您」之類的空話。如果用戶提的意見落實了,不妨到微博上去回復這個用戶。

    客服一定要有始有終,切忌虎頭蛇尾,給人留下壞印象。

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  • 4愛你的行業,愛你運營的微博。

    @SocialBeta 的兩位主編是社會化營銷的狂熱愛好者,@果殼網的運營編輯是一群熱愛熱愛科學的微博控,如果你不熱愛你所在的行業,那麼你一定寫不出關於這個行業的好內容,唯有熱愛,才會總結,不斷有心得體會,這些才是真正獨一無二的好內容。

    如果你不喜歡美食,那麼你必定不會到處搜羅美食資訊來發微博;

    如果你不喜歡旅行,不是旅行達人,你必定無法判斷這個景點是否坑爹,這篇攻略是否有價值;

    如果你不喜歡時尚,那麼…讓你寫時尚類的微博,那不是折磨人嗎?

    「所以才願意花時間泡在上面,這種主動自發是每天規定必須發幾條抱著吃藥般完成任務心態的人做不到的。」——@酒紅冰藍

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  • 第三個問題:如何入門微博運營?
  • 沒有人天生就是寫微博的高手,如果你想成為一個官方微博的運營專員,很簡單,創建一個賬號,選擇一個你擅長的領域,比如旅行、攝影、輪滑都可以,定名好聽易記吸引人(3~5個字),定位要清晰準確,找到目標粉絲群,開始運營吸引他們,好好玩三個月,如果找到感覺,吸引得到他們的關注,那麼恭喜你,你入門了。

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  • 【基礎篇】賬號定位、資料簡介、設置與關注、寫條好微博

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  • 基礎工作:樹立明確的賬號定位,完善全部資料和設置,規劃發佈內容(原創&轉發)。

    定位與目標:(以我運營的@ISCNU weibo.com/iscnu/ 為例)

  • 目標:當時我們定下的最終目標是能夠獲到全校3萬多師生(有微博的估計2萬多)的關注。假如你是新浪的@頭條新聞 那麼你的定位應該是信息能覆蓋整個微博的3億用戶,但不需要要獲得3億粉絲,重要信息會獲得用戶傳播,你懂的。
  • 定位:作為我們協會的官方微博,一開始定位是要以發佈協會和旗下網站動態為主,這實際上相當於一本協會內刊。那麼,內刊有人看嗎,能吸引到關注嘛??有人看,但不多,既然目標是吸引全校師生關注,那麼我們的內容就要廣泛地與華師相關,與目標用戶相關。於是,我們修改了簡介:華師網絡協會官方微博,主要發佈協會與旗下網站動態,歡迎投稿:與華師相關的資訊、圖片、各類趣聞或重要信息,@完請務必私信提醒!

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  • 簡介:好的簡介是成功的一半,用好這70個字符,一如你寫好140字符的微博一樣,每一個字,都要用心斟酌。

    名字、頭像、短地址、認證,一個個都要做好,讓你的賬號,看起來非常Professional,這是一個信號,告訴你的粉絲:我們真心誠意來到這裡與大家交流,我們在我們的領域很努力很專業,期待著和大家對話交流。

    Ps:名字和公司或產品名一致即可,除非你被搶注了名字,否則沒必要加「官方微博」幾個字,@oxygen說得好,最煩那些「xxx官方微博」了,你發的內容到位,自然能證明你就是「官方」的。

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  • 道理:一個企業賬號,如果一直談自己的產品或企業內部活動,就算你的產品再好,也會讓人審美疲勞的嘛,所以應該泛化地談行業知識。
  • 比如@碧浪 ,平時就可以多發一些洗衣服的小知識,中間再穿插一些碧浪產品的推薦。每個行業都一樣,行業趣聞、小知識都是你可以更新的內容,比如華帝是做廚具的,那麼你是要發廚具的硬廣告,還是寫廚具怎麼生產,抑或是教大家如何保持廚房乾淨、清理廚具呢?要是我,當然選擇最後一個,偶爾還可以穿插一些產品服務和產品介紹。

    順便說一句,關注競爭對手或相同領域的優秀賬號,真的可以學到很多。

  • 關於內容的設置問題,在子問題我已回答的很清楚,詳看>> zhi.hu/G9dc?求贊同!

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  • 針對不同用戶,新浪微博針推出了政務版、企業版、媒體版和教育版,企業版確實功能有所增強,不論是前台展示還是後台管理,但訪問的時候加載過慢的問題讓它看起來有點雞肋。企業版多了友情鏈接、可以掛視頻、置頂微博、設置公告、設置子賬號等功能,方便進行展示;
  • 賬號定位和門面的裝點,這能讓你的賬號看起來很professional,用戶之所以會關注冷笑話之類,也是因為這些賬號專業地發笑話,要相信,在每一個細分領域都會吸引到相關用戶關注,只要你做的足夠專業!

    這張圖片就對這個問題說的很清楚了

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  • 關注,作為官微,一般會關注以下幾類:

    1、同行業的優秀企業賬號(合作or競爭關係),關注行業動態,學習先進寫微博經驗;

    2、行業媒體和大眾傳媒,獲取資訊,並嘗試互動;

    3、微博上的熱點人物和意見領袖,微博的熱點往往出現在這兩類人身上,能不能及時互動,借勢營銷就看運營人員的水平了;

    看看大V們在談什麼話題,適當地@ 、評論、私信互動有時就會博得他們的關注。舉個例子,去年高考報志願的時候很流行140字寫高校點評,那時候新浪總編輯@老沉 就常常轉這類微博,於是我用@ISCNU 匯總了一個廣東高校集合版發了長微博,@他 並給他評論留言(他沒開私信),於是他轉了,並關注了我,這就是抓熱點及時推薦博關注了。

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  • 所謂意見領袖,不僅僅是擁有千萬粉絲的大V們,擁有1000+真實粉絲的人也是意見領袖,是他所屬社交圈子的意見領袖,他的好惡推薦會影響他的社交好友(粉絲)的判斷和選擇。若你的朋友是一個Geek,他對你在數碼產品(所擅長領域)方面的推薦效果遠勝於名人(明星)推薦。
  • 每個人都是很享受在社交圈子裡被認為是某一領域的專家的感覺,且會因考慮自己的信譽而進行負責任的活動及產品推薦,所以好友推薦才是口碑傳播最優途徑,這才是社會化營銷的真諦。

    4、熱心(常常評論、轉發和提建議)和幸運用戶(第1萬粉之類),還有經常投稿的有才用戶,經常提意見建議的問題用戶,這些用戶都會幫你產生優質有趣的內容,但也會帶來投訴,投訴一定要好好處理,處理好了是口碑,處理不好就成了危機。

    5、媒體賬號(記者)應該關注經常提供線索的爆料用戶,對品牌忠實度高的熱心讀者。

    6、關注企業領導、骨幹員工和認證員工,媒體官微當然要關注你的記者編輯們,讓他們有歸屬感,同時監測員工的言論,防止他們犯錯(比如之前愛國者員工在微博上攻擊武漢的不理智言論),也與他們互動,通過私信等方式引導他們的輿論,指導他們寫微博,防止他們犯錯…

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    這裡特地要提一下「品牌忠實度高的粉絲」,多與他們互動,讓他們覺得「這個品牌是我的」。當你舉辦活動,他們會將活動推薦給親朋好友,當你出現負面新聞,這些粉絲會為你辯護,視如己出地維護品牌聲譽。不要吝嗇你的2000個關注額,個人覺得關注1000左右,做好分組工作,還是不會造成信息過載,不會影響閱讀體驗的。

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    求關注有技巧:

    首先,我非常討厭一種行為,就是某些官微常用的伎倆,對一些用戶求關注求互粉之後偷偷取消關注,這種行為非常讓人噁心,比買粉絲還惡劣,做出這種行為的品牌都被我直送黑名單。

    你希望讓人關注你,那麼你要展示出你值得關注的地方,關注你能夠獲取什麼好處,請認真寫好你的求關注理由。

  • 怎麼評論與私信?

  • 許多人可能覺得這點不重要,實際上評論和私信做的不好也影響著企業的形象,口不擇言會被轉發和截圖,所以運營人員一定要時刻記住自己代表著企業(媒體)形象,慎言慎行。一般說來,在評論和私信可以賣萌和搞怪為主,千萬不要發火。遇到無法應對的留言向上級反饋或者先用通用回復(這個問題我們已經記錄,向相關部門反饋,會給您一個滿意的答覆之類),但要記得後續跟進,切忌虎頭蛇尾。

  • 總之,不要以為評論和私信沒人看到就隨便說話,被截圖發出來多不好意思啊。

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  • 怎麼發微博?
  • 一般說來,想要獲得較好的傳播的話,可以在中午11點左右發佈,然後用戶自發傳播,晚上11~12點期間再推一次。如果想獲得較好傳播又不被營銷號盜取的話,可以晚上11點發佈,大部分營銷號、傳媒號此時已經下班,不會被盜,內容選取在子問題已經回答。
  • 配圖:有些長新聞是沒有圖片的,那麼配上長微博圖片也是好的,雖然這是快速閱讀的時代,但也有人喜歡深度閱讀,總有受眾喜歡看長文,他們會「先轉再看」「好文推薦」,有長微博總好過空空蕩蕩木有圖。配圖要有亮點。

    【分析一條好微博】

    1、相對於要麼只發佈了查分時間和方法,要麼只發佈了查准考證方法的微博,這條微博對信息進行了整合匯總,分點羅列;

    2、因為字數太多,標點符號用了半角符;

    3、有圖有真相,截了查准考證方法的圖(這個信息比查分方法時間重要,因為後者大部分人都知道);

    4、提前1月發佈,在到公佈的8月22日這將近一個月時間內,選擇上網高峰期轉發且每次轉發都是有料轉發「

    【最新消息】」。

    5、在最後寫上「更多請瀏覽—>網址」,實際上這條微博的信息已經完整了,BBS的帖子也是一樣內容,但很多人還是會好奇點進去看看;

    6、最終這條微博累計轉發7000+(這還沒算上其他複製重發的微博),不僅在廣東高校圈廣泛傳播,也傳到了其他省市高教圈。

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    如何做好轉發評論?

    轉發行為應該堅持有料有內容地轉發,如果你的轉發理由足夠讓你的粉絲為之轉發多一次(為右邊而轉),這就是一次成功的操作。

    1、轉評原微博(也就是所謂原始轉發)且字數不超過120中文字符(考慮到後面還有2~3次帶名傳播),是對原微博情況跟進(更新)或補充,且補充內容值得粉絲為之再轉一次;

    2、排隊式轉發,社會化協作編輯,一場集體狂歡,例子可以看看這條weibo.com/18245972

    3、對原微博的亮點摘錄或在網友的轉發理由中尋找亮點(這個可常見於@杜蕾斯 @馬伯庸 @果殼網 @叫獸易小星 等),諸如「最右是亮點」、「最右是真相」、「為最右而轉」,一般說來ACG圈的人喜歡轉這類,且極易傳播開。

    我將大部分用戶的轉發行為歸結為:

    1.默認式轉發,無附加內容或默認「轉發微博」,一般認為默認贊同;

    2.補充式轉發,贊同並在轉發時附上內容作為原文補充信息或觀點;

    3.反駁式轉發,轉發並附上與原文相左的觀點(常見於網絡口水仗);

    4.不表態轉發,不贊同也不反對,純轉發給粉絲或CC給@誰,可常見於@老沉 ;

    5.求證式轉發,如「求真相,求闢謠。」,建議媒體人請勿以求真相的名義轉發可能是謠言的微博(基於對自媒體和粉絲負責),此類轉發可以加「@微博闢謠 @微博小秘書」。

    6.@人式轉發,比如某一企業發佈了一個優惠活動,你會通過@你的朋友告訴他們有這件事,是否要一起參加,再或者是看到一些生活資訊、安全提醒之類,也會這樣做;

    所以很多高轉發的微博的最後一句往往是這樣寫,「快@ 給你的朋友一起來參加吧!」

    研究轉發的意義在於:可知道用戶為何轉發進而寫出讓大家轉的微博。

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    記住,信息在社交關係鏈中傳播,想讓信息流動起來,得找到那條流動路線,那個社交圈,注意,信息在一旦流入涉及相關社交圈,傳播速度就會加快,傳播壽命延長。

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  • 【工具篇】工欲善其事,必先利其器。

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  • 工具很多,我只介紹推薦幾個
  • 內容庫+定時器類:皮皮時光機、享拍微博通,記得修改來源「來自皮皮時光機」改成別的。
  • 拼圖、長微博類:美圖秀秀、changweibo.com、weibo.bz、cwbgj.com
  • 綜合管理類:眾趣、孔明社交管理、品牌微博
  • 多平台多賬號管理:@Fawave @Yibo微博客戶端 @享拍微博通 @周博通-微博管家
  • 微博賬號評估:微博風雲
  • 單條微博分析:知微、@獨到網
  • 詳細介紹和使用請看這三篇
  • 【社會化媒體工具一覽】socialbeta.cn/articles

  • 【多平台多賬號管理工具】socialbeta.cn/articles

  • 【分析工具介紹及使用】socialbeta.cn/articles

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  • 【團隊篇】外包?自組?多少人?

  • 先討論一個問題:你的企業是選擇將社會化營銷工作外包還是自己做?

  • @SocialBeta 有一篇譯稿探討了這個話題《究竟該不該把社會化媒體營銷外包?》。

  • 我很贊同文中的觀點:1、將企業所有社會化媒體活動都一股腦丟給一個與公司隔離的社會化營銷代理商是不合適的;2、社會化媒體顧問應該專注於培訓你或你的員工,或是幫助你招聘有適當技能的人加入公司學習瞭解公司的流程和文化,是的,就是幫助,輔導和建議;3、外包商不瞭解你的企業文化,對產品沒有決定和行動的權力,隔行如隔山,對行業不瞭解可能讓外包商表現不佳;

    哪些東西是可以外包的?1、內容的格式和編輯,你有話要說,讓人幫你潤色成符合互聯網傳播規律的;2、篩除垃圾信息,搜索內容和品牌監測;3、圖片、音視頻編輯;4、數據分析,界面和數據管理;

    最好的方法是:培訓社會化媒體方面的內部人員並給予持續支持,或者招聘一些有適當技能,且對你的產品、服務或者行業有熱情的人進入公司。也就是說,成立自己的社交媒體運營團隊。

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  • 誰來擔任團隊的領導?

  • 有的企業和媒體將社交媒體交給實習生打理,有些企業搞一次活動開一個微博,有些媒體做一次大型採訪(如奧運會或兩會之類)開一個微博…然後,賬號密碼滿天飛,也不知道負責人聯繫人是誰,接著就弄丟了,這都是因為沒有專門的團隊和leader負責這塊工作造成的。

  • 做社交媒體運營,要麼老闆支持並放權,要麼老闆也加進來一起做(能夠定位企業形象、為產品定價的只有老闆),我一直覺得社交媒體運營團隊的領導應該直接向企業老總(媒體總編輯)負責,社交媒體上瞬息萬變,溝通一定要快捷!

  • 舉個很簡單的例子:你所在的企業是某手機公司,下個月將上市一款新手機,於是在微博發出了樣機圖片和參數作為上市預告…於是,粉絲們紛紛留言問及具體上市時機和定價。如果你沒有定價權,不清楚具體上市時間,又沒有向上快速反饋的機制,那麼你的粉絲很可能在等待中就轉投其他廠家懷抱,世界上又不是只有你在做手機。

  • 要麼這個團隊對運營中遇到的事務有足夠決定權,要麼leader親自參與運營(在ISCNU就是這個模式),要麼快速溝通機制要建設好,能夠和產品、運營、市場、客服等多個部門溝通好,共同參與官微運營。

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  • 運營團隊需要幾個人?

    @人民日報 的一個官微有6個人在運營,我卻試過一個人用@Fawave+@yibo微博客戶端 同時打理著兩個平台10個賬號(這就是為何工具篇要比團隊篇先寫的緣故),當然,騰訊平台的運營得一般,可能跟我校騰訊用戶活躍度有關。

  • 那麼,到底需要多少?

    根據我的經驗,不是任何人都玩得起精神分裂,大體需要人手如下:

    1、美工影視組:1~2個圖片、音視頻製作高手,精通各種軟件,不論是簡單的美圖秀秀,還是複雜的Photoshop、會聲會影之類,最好還會做信息圖,每個賬號標配1~2名;

    2、編輯組:1~2個熟悉微博熱點,瞭解粉絲喜好的編輯,這是最重要的人才,對於每一個熱點話題,每一種網絡文體(咆哮體、忍夠體、十年體),他都能很好地化用熱點,仿寫文體,能寫出各種幽默段子,內涵文,釣魚貼為佳,此類人必須為操作人員,方便與粉絲互動發現粉絲產生的內容中的亮點。之所需要兩人是考慮到倒班、休假、出差等問題。此人必須瞭解企業文化,附加條件是天文地理,三教九流均有涉獵,博古通今,發微博能旁徵博引。另外,如果這些編輯無法精神分裂管理多個賬號的話,那麼每個賬號標配2名編輯。

    3、數據分析組:1人對應1~3個賬號,平時工作是內容搜索和品牌監測,每週對賬號運用情況進行分析考核,用工具進行數據分析。

    4、leader,對整個團隊進行掌控,為企業社交媒體運營規劃戰略方向,規劃微博矩陣,對重大問題進行決策等等,應該對企業(媒體)的大boss直接負責。

  • Ps:如果公司有技術人員,最好可以開發一款符合企業產品定位的app配合運營。
  • 有個總結,來自@李積鑫:身為一個微博運營專員,就要做得了設計,寫得了文案;抓得住熱點,賣得了萌;談得了時事,扯得了花邊;發得了內容,回得了評論;去得了水印,改得了標點;不擇手段抄內容,抓破頭皮搞原創,廢寢忘食發微博,半夜三更刷粉絲。

    我的補充,@葉落孤舟:說得很對,內容為王,圖文並茂,好內容才會激起粉絲轉發慾望;文體風格次之,根據內容合理運用咆哮體、淘寶體、凡客體等文體和微博表情,該賣萌賣萌,該霸氣則霸氣!合理引用並改編詩詞掌故,往往會有奇效,當然轉載不署名和刷殭屍粉就免了。

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  • 有哪些官微做的好的?

  • 企業類:@杜蕾斯官方微博 @碧浪

  • 媒體類:@新聞晨報 @信息時報 @南方日報
  • 網站類:@音悅台 @果殼網 矩陣 @窮游網 @藝龍旅行網 @SocialBeta 等科技博客
  • 政務類:@江寧公安在線 其他都是渣渣…
  • 針對果殼網的矩陣運營,我還寫了篇分析

    【淺析果殼網的微博運營】

    socialbeta.cn/articles

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  • 推薦你關注新浪微博上的@SocialBeta weibo.com/socialme

  • 更多內容,可以看我正在上面連載的文章《企業(媒體)官微運營手冊》t.cn/zWYUddq

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    • 最後貼一張@企業微博助理 製作的思維導圖,領悟多少靠自己。
    • 暫時就貼這麼多了,夠大家消化一陣子了,覺得有哪些內容得繼續細談的請評論補充,其實很多人想知道,如何從0粉絲運營到10000粉絲吧。

    • 從0粉絲到1000粉絲,請看這裡>>zhi.hu/GlB9
    • 還有更多…連載ing在@SocialBeta 上…關注我微博,有驚喜…
    • 如果轉載此答案,請給出文章連載地址socialbeta.cn/articles
    • 還有我的新浪微博地址@葉落孤舟 weibo.com/yeluoguzhou?
    • 正在準備出版事宜…

    【黃海均的回答(57票)】:

    1. 基本資料、用戶標籤、頭像、公司名、網站 url、個性化皮膚背景完整,讓用戶第一眼知道你是一個「什麼樣的人」。
    2. 名字和公司或產品名一致即可。最煩那些「xxx 網官方微博」了,你發的內容到位,自然能證明你就是「官方」的。
    3. 適當的發佈節奏。不要刷屏,不要連續 2 天不說話。
    4. 良好的內容組織。措詞用語、內容挑選,都有很多可優化的空間;一個微博的運營,不比做一款真正的產品輕鬆。
    5. 不要過分的王婆賣瓜。別把微博做成了硬廣告,要根據你的產品特徵,組織一些相近的話題討論;通過內容影響人。
    6. 為用戶提供好處。除了優質有用的內容外,電子商務網站可以為用戶提供一些優惠券,實在的利益更有效。
    7. 優質的內容。或有實用價值,或有獨到觀點,或有獨家報道。
    8. 適時的互動。通過評論回復用戶的負面意見,通過轉發放大用戶的正面觀點,
    9. 真正的溝通。要讓 followers 感覺到背後是一個人。有人性,通人情。不要總是說「您的意見很寶貴,我們會認真聽取,謝謝您」之類的空話。如果用戶提的意見落實了,不妨到微博上去回復這個用戶。
    10. 多產品線的公司,如果產品之間跨度較大,可建立多個姊妹賬號。否則還是不要多賬號了,會導致 followers 分散,結果是影響力也會被分散。

    還有更多…

    【陳梓琳的回答(16票)】:

    在網上流傳很多能一日或者是一個星期突破1000個粉絲量的文章,但是那些文章幾乎可以說是針對個人博客而言的,什麼要發或者轉發一些有趣的微博,和一些活躍的微博主保持互動,去加一些想要加人的微博啊,比如說是騰訊的「互粉大隊」什麼的,找一些標籤相同的人,感覺這些都沒有辦法實際運用到官方微博上……

    官方微博不僅要注意到公司的形象,還要結合公司的產品信息,不能太賣廣告,因為很容易會讓人覺得討厭;不能刷屏,因為刷屏絕對會讓人反感;不能隨便轉發一些所謂「有趣」的信息,因為這樣會讓人覺得這公司不夠專業,不夠專註;不能只發關於自己公司的微博內容,因為那樣會覺得好像在不停推銷自己的產品;如果還是初級的官方微博,也不能轉發一些社會新聞,因為這樣會讓人覺得自己的產品都沒有做好,幹嘛去關注些有的沒的?

    所以,官方微博的管理學問要比自己的ID難得多,自己得可以隨心所欲,但在官方微博上,每走一步就代表著公司得形象!

    最近看到有一篇文章,是xbox在Twitter上得運行模式,他們在微博上奉行得宗旨就是「不放過任何一條關於這個產品得微博,不定時的與用戶進行互動!」其實也對,因為用戶的體驗對企業來說是尤其重要的。但是微博不是客服,不能在微博上解答所有人的問題,所以適當的轉介到客服是必須的,相信這一點大家都知道!

    找專人打理官方微博和與粉絲互動哪是必須的,也不是一件難事!但是要怎樣在官微上發佈有效的企業信息呢?我自己也在摸索當中,想到什麼再補充吧!

    在網上看到有一個人關於官微的管理觀點挺好的,在這裡引用一下:(@杜子建)

    「官微,以我個人的謬解,大致有四個主要功能。其一是企業信息發佈;其二是與目標消費者建立情感;其三是前沿客服;其四是危機監測、預警和快速公關。一個官微,同時要肩負四大使命,可見其不是一兩個人所能擔當的,它需要企業的多個部門進行橫向協調配合,所以,「經營」起來頗有難度。」

    「企業官方微博,最大的忌諱是急功近利地給自己的企業做硬廣。以目前態勢來看,只要你斗膽在官微商做硬廣,你的粉絲必會產生逆反,如果你硬廣的次數過多,那就會對你的粉絲數量和粉絲質量都會造成巨大影響。官微經營不易,千萬不要急於將官微的廣告功能最大化,這是官微的第一大忌。」

    「你對自己的官微定位,一定要基於你企業的產品特質和你的企業文化,圍繞這兩個核心來建構自己的

    【微博個性】,而所有的微博個性建構,必須堅持「鮮活、生動、有趣」的網絡原則。如果你的官微每天發佈100個帖子,而每一個帖子都是拷貝來的、枯燥的、沒有營養的,那麼這個官微是失敗的。」

    「官微主貼的大體構成:1,關於企業的重要信息發佈;2,公司內部活動或員工工作以及生活動態(趣味好玩第一,有生氣活力的圖文更好);2,公司外圍的生活休閒動態(趣味好玩圖文為主);3,突發性事件的現場抓取;4,有效知識的平等分享;5,適當的企業玩笑;6,企業新聞的微博直播。」

    【duck_1984的回答(7票)】:

    huajian21.com/2011-01

    「趣玩網」微博營銷分析

    微博營銷內容:

    1、所有微博內容包括活動,均不脫離網站主題(趣味創意產品),特徵明確,吸引的均為潛在買家。

    2、所發微博並非臨時撰寫,而是提前準備,並安排好後續發佈順序和時間。

    3、所有微博內容都是精心收集並編排,以精美的圖文形式呈現,並妥善添加標籤分類整理。

    4、絕大部分微博(79%)為粉絲喜聞樂見的內容,和網站及產品推薦無關。

    5、產品推介類數量有限(10%)並帶有獎勵活動或優惠性質,減少粉絲反感並增加主動轉發。

    6、轉發他人微博和互動相對較少,微博整體風格傾向媒體傳播而非客戶服務。

    微博營銷改進和思考

    經過瞭解,筆者相當欽佩趣玩網的微博營銷,也學習到很多的經驗。但趣玩網並非已經做到登峰造極,還是存在改進空間的,就個人觀點列舉如下:

    1、增強互動和客服

    微博是非常優秀的客服工具,也是潛心和用戶互動的很好平台,Twitter上已經有非常多的企業做出了成功案例,不必再對此進行論證了,而這點可能是趣玩網的缺失之處。

    不可否認,互動、客服會對傳播型媒體造成定位上的混亂,如何有效的去區隔用戶群體,並能有效經營和服務已有用戶,進入「種植深耕」的高級階段,這將是趣玩網下一階段的最大挑戰。

    2、拓展應用面

    目前趣玩網微博基本是圖文形式的內容,比較的單一,隨著新浪微博應用不斷增加和騰訊微博的開放,如何使用和掌握好新的應用,甚至基於微博去開發APP應用,增加微博的趣味性和多樣性,也是改進的一個方向。

    3、其他企業該如何進行微博營銷?

    趣玩網微博營銷的成功,和他們產品本身的特質(創意生活產品)是分不開的:有趣、新鮮又有創意的產品,本身就能吸引大部分的人群,粉絲基數較大,而

    國內外的此類產品層出不窮,都帶有精美圖片,對於內容采編來說難度也相對較低。因此無法複製所有經驗去經營,比如一個賣鞋的公司,就很難每天都能發佈吸引

    用戶眼球微博內容,會關注的粉絲也必然較少。

    企業要學習趣玩網經營自己的微博,應從深層次、分步進行:

    1、找準自己微博的定位,互動型、傳播型甚至客服型都可行,最重要的是適合企業特質和基因。

    2、學習他們的核心,堅持應該堅持的思想,如對主題的堅持、不過早期望獲得收貨、不斷學習改進等等。

    3、學習能適用自己的細節,如發佈內容的排版、分類,發佈時間點和頻率等。

    【葉白二的回答(7票)】:

    關於問題1,如何運營好一個企業微博,談幾點吧

    1.首先你要看下你們企業的產品是否適合通過微博來建立品牌形象並進行營銷。現在很多搞微博營銷的出去忽悠起客戶來來者不拒,但如果你們是個五金企業,賣的是水管,怎麼可能適合呢!還把運營人員搞的很累。所以首先一定要分析企業產品和消費受眾。

    2.如果你們的產品適合進行微博營銷的話,那麼首先一定要有一張美麗的臉——企業名片,加V什麼的就不用說了,從頭像到背景以及各欄目模塊,都要好好打理一遍。

    3.微博內容方面,千萬不要隨便走上心靈雞湯路線,也不要走上一直在那王婆賣瓜自賣自誇的路線。首先要明確,營銷不是推銷,誰想打開你們微博一看都是在那兒吆喝賣東西的啊,電商折扣優惠導購類除外。內容一定要符合自己產品和消費群的調性。如果你的消費者比較小資,就偏小資,比較三俗,就整點兒三俗的。

    4.互動,互動很重要,一定要跟你的粉絲好好互動,有好的評論可以轉發出來,激勵一下粉絲。平時也可以用關鍵詞在微博上搜一下和你們企業相關的內容,有好的就轉出來評論互動下。

    5.擬人化。看現在微博上做的好的企業微博,一般都有自己的擬人化形象。杜蕾斯的小杜杜,1號店的1哥,碧浪的浪姐,中國人壽的壽哥。這個虛擬形象幾乎已經成為大家喜聞樂見甚至愛調戲的對象了,朋友一般的存在。一個有態度有情緒鮮活的微博。

    6.讓你們的企業微博做好客服功能。企業微博最忌諱只說不聽,BALABALA發一堆內容,網友有什麼反饋有什麼意見或者投訴一蓋視而不見。

    差不多就這樣吧……其他的內容放到問題2里說

    都知道現在微博營銷公司因為客戶的KPI無奈,於是喜歡技術加粉,業內最好的殭屍粉都可以是有頭像並且微博、粉絲、關注都在200+以上的了,甚至有時候買粉都還能加到帶V的!轉發和評論也會為了好看而鋪鋪量,但這畢竟不是真實的!

    如何讓粉絲快速增長呢?做活動是個好辦法。但是做活動,活動的主題和獎品最好契合你們企業,ipad啊4S啊什麼的雖然能吸引來一大批粉絲關注,但裡面抽獎黨和衝著獎品來的多,有多少個能轉化成你們的客戶呢,他日取消關注也是輕而易舉的事。反正就是定期做合適的活動。然後就是主動互動吸引粉絲,如果是有線下實體店的,可以線上線下聯動,比如有某國際服裝品牌,就會把微博地址印在全國各門店的店卡上之類。

    做好企業微博就是把線下的用戶轉化到線上,和你一起互動,等於加入一個客戶俱樂部,增加用戶黏性,定期還能福利一下她們。然後就是同時把線上的網友粉絲最大限度的轉化到線下,或者轉化到你的網上商城之類吧。

    偶爾也可以做做事件營銷,不過沒那麼神乎其神就是了,日常內容裡和企業相關的,比較好的內容,每月可以挑那麼2、3條找大號轉發一下推一推之類。也沒那麼神乎其神了。。

    【小肥不胖的回答(6票)】:

    把官方微博說成是一種產品,也不是很過分,但總體來說,企業微博的功能操作都是一樣的,後台管理模式也是一樣,這就反過來對官方微博的運營人員,才是真正重要的。

    身為官方微博的運營團隊,我個人覺得,這如同如何做好一個廚師。這就像是做一道菜,菜譜人人都知道,但是每個人做的口感會是一樣的嗎?

    ?

    1、做菜要認真。無論是做什麼菜,是蒸煎煮炸燒烤等等,凡是不用心做事,不認真做事,不管產品有多好,最後都是一團漿糊,沒人喜歡。

    ?

    2、提前做配菜。有句話叫「磨刀不誤砍柴工」,我個人喜歡在炒菜之前把主菜,配菜,還有需要用的佐料備齊,避免炒菜期間手忙腳亂。官方微博的運營也一樣,必須知道你要面對的哪一類型用戶,這些用戶可以分流到那些欄目,你需要什麼樣的風格去體現,這些欄目的發佈時間點,欄目的內容展示是那些,語言文字如何組織,是否需要@相關的一些用戶。做好這些「配菜」準備,至少是上路了。

    ?

    3、火候要掌握。這個需要分為兩點來說明。a、對於新產品即將上線的營銷活動;b,對於負面信息的及時掌控與跟進;例如:最近金山做的苦逼程序員加班的背景圖,顯然就只能算是一個引起了負面評論與轉發的效果。隨著微博以及QQ群的轉發,對金山的產品造成了非常大的負面影響,這必然需要緊急解救並且將真相,以及後續的更多的解釋與報道。例如:最近網傳搜狐無線有人代打卡領了一年工資的負面傳聞,作為官微就需要第一時間向微博闢謠並且像新浪微博管理員提出刪帖的要求,對於這種負面信息的及時掌控與跟進,就體現官微在「火候」上的精道了!

    ?

    4、別異想天開。有部分人做菜的時候喜歡按照自己的口感去選擇,不完全按照菜譜來做,但畢竟是自己吃,也就不講究了。但是對於官方微博來說,對於運營官方微博的團隊來說,摒棄個人的好惡之心,從企業的立場以及產品的定位出發,是原則性問題!對於官方微博而言,有些微博不能轉發,有些微博需要轉發並附帶評論,有些即使是回復過的微博也需要回復的時候再次轉發,這樣可以形成一定的熱議話題,當然,對於如何挑選轉發的微博,對於微博內容有怎麼樣的判斷標準,這個是整個團隊指定的標準。

    ?

    5、端菜上檯面。一道菜端上桌面,這叫亮相。菜色如何,品相如何,菜香如何,甚至料夠不夠,這就是需要明瞭的。官方微博也一樣,作為文案宣傳,是單純的文字文案,還是文字+圖片,或者是文字+圖片+視頻?140個字,需要精煉,需要把握,如果140個字不夠,是否需要使用長微博呢?根據長微博的慣例,一般都是最先截取開頭140個字,是不是需要先將精煉的導語放在第一段呢?

    ?

    6、顧客的反饋。對於一道菜,每個人的口感會不一樣,鹹淡如何各人知道。但對於官方微博來說,對於回復評論的留言就需要由選擇性的進行回復,或者有代表性的進行對話。這樣體現官方微博對於用戶意見的重視度,可以增進用戶對產品的認知,尤其是已經是忠實用戶群體來說,這體現了企業的關懷與認知。

    ?

    每個人不見得都會是技術精湛的廚師,但是,作為官方微博的運營團隊來說,學好手藝並將手藝實踐出來,還需要有信任的老闆願意讓你施展拳腳!

    ?

    所以最後一條就是,你的老闆對於官方微博的運營,必須是支持的!至少是配合的,不會拖後腿。

    ?

    ?

    【李奇的回答(5票)】:

    1.最重要的是態度,應該本著真誠的與粉絲互動,傾聽意見的態度去維護,不能用過於生硬的語氣去發佈廣告。簡單地說,微博上所有人都平等,應該坦誠交流,不要像「外交部發言人」一樣。

    2.最大限度的去與粉絲互動,雖然評論私信等等不可能一一回復,但也要挑選有代表性的進行回復,或者利用搜索功能,尋找與自身有關的草根微博,加以轉發。這點淘寶家族做得比較好。

    3.微博要配好圖片,圖片的吸引力遠比文字大很多,發微博的時候帶一張圖片,會讓粉絲消除閱讀疲憊感。

    4.注意掌控自己的發佈頻度,不要刷屏,尤其是不得不做一些產品宣傳的時候,切不可刷屏,這點很重要。

    5.多瀏覽別人的微博,發掘社會流行熱點,讓你的粉絲覺得你是一個有血有肉的人,可以與你溝通,而不是以一個機器的形象出現在粉絲面前。

    6.適量的搞一些活動,給粉絲帶來實惠。

    總結:商業氣息不要太濃厚,要懂得以退為進,此處無聲勝有聲。

    【puting的回答(3票)】:

    我覺得三點:

    1.老闆的支持,這個非常重要,很多公司運營不好微博,有很大程度上是得不到領導的支持,而微博運營又是個苦逼活,花心思不說,效果還不那麼快呈現,沒有社會化思維的老闆覺得你是不幹正事;

    2.要有一刻為用戶的心,微博運營說白了首先要從微博客服做起,有人喊你了,@你了,罵你了,你要及時反饋,光及時還不夠,還要把問題給解決好;

    3.堅持,沒有前面兩點,是堅持不下去的。因為這個活太吃力不討好了。

    【羅雲登的回答(3票)】:

    一、調查分析

    要運營好一個企業微博,我們需要瞭解如下幾點:

    ??1.1 ?企業微博的作用

    ??1.2 ?企業微博的目標用戶是誰?

    ??1.3 目標用戶的心理分析

    ??2.1、企業微博的作用

    ?? ? ?微博的用途決定了我們微博運營的方向,我們首先要明白企業微博將要起到的是什麼作用?是用來跟顧客互動?還是增加一個顧客反饋的渠道?又或者是從微博大軍中發現我們的潛在用戶,進而讓他們轉化為我們的顧客?

    答案是不言而喻的,這三個方面都是我們所想從微博中獲取的東西。當我們明白了自己運營企業微博的目的,那麼企業微博的目標用戶群就呼之欲出了。

    ?? 2.2、企業微博的目標用戶

    ?? ? 目標用戶決定微博的推廣方向和微博內容,因為內容是吸引用戶關注我們和吸引用戶進行再次轉播的關鍵,明確企業微博目標用戶群體,有利於我們更好的運營好企業微博。

    ?? ?2.3、目標用戶心理分析

    明確了我們的目標用戶,接下來我們要分析的就是目標用戶群所想關注的東西,什麼樣的內容能吸引這些目標用戶關注我們,什麼樣的內容能激活他們自發轉播的熱情?什麼樣的內容能留住他們持續的關注我們?來一次頭腦風暴,動員大家一起參與能分析的更全面的信息。

    二、企業微博的推廣

    ?? 當上面的那些問題都已經明確了,我們需要考慮的是如何給我們的企業微博做推廣,如何增加我們企業微博的粉絲量和轉發量(即是增加企業微博內容的曝光率),下面是一些比較常規的方法介紹。

    ?? 2.1、參與互粉

    互粉是快速增加粉絲的關鍵,前期的粉絲積累,一般都是靠互粉而來,雖然這些互粉而來的用戶可能不是目標用戶,但如果你的微博關注量很少的話,就算用戶對你的內容很感興趣,對方也不一定會關注你。

    這裡介紹一下互粉的方法。例如加入誠信互粉活動,主動去粉在活動中比較活躍的用戶,可以得到比較高的回粉率。主動去粉這些活躍用戶的粉絲,也能得到較高的回粉率,因為他們大部分也是互粉的用戶。加入互粉的微群,多在這些地方發佈信息,等別人關注你。

    ?? 2.2、參與活動

    利用各種活動,快速增加人氣,當然活動也講究推廣,不是創建一個活動出來就可以了,應該好好規劃一下,看如何宣傳這個活動,讓更多的人參與進來,以達到企業做活動的目的。

    2.3、善於利用熱門話題

    熱門話題能吸引很多用戶關注,作為企業微博,也可以通過將自己的微博內容跟熱門話題結合在一起來發佈,以吸引更多的用戶來關注你的微博。

    2.4、參與互轉

    可以適當的參與互轉提高微博的質量。

    三、企業微博的運營和管理

    ?? ?安排專門的人員負責企業微博的運營,有助於企業微博的更好運營,可以快速回復客戶的反饋和解決潛在用戶的問題。

    3.1、內容收集

    可以通過雜誌、報刊等提取原創的內容;經常瀏覽有趣的網站、圖片、視頻,網頁放到收藏夾保存下來。

    3.2、內容的發佈

    多用用【】突出你要發的微博標題,微博宜發精不宜發多,要有自己的特色,每天6-8條,初期不宜發佈太多關於企業的廣告信息,多使用植入性推廣。

    3.3、轉發微博

    適當轉播一些適合你目標用戶群閱讀的內容有助於提高你微博的沾性。

    3.4、善用微群

    ?? ?開闢專門的微群供用戶交流,並有專人進行維護和解答;製作專門頁面介紹用戶感興趣的重點信息等等,都是比較受消費者歡迎的交流方式。可以是產品的,可以是你目標用戶群比較關注的。

    3.5、一些注意事項:

    • 多人維護企業微博帳號,需要制定更新微博的規範,以防止更新一些不符合規範的信息到微博上,並更好的對外體現企業的文化。
    • 保證企業微博的誠信、公開、透明

    羅馬不是一日建成的,而企業微博的運營也是長期的,想像一下當你的企業微博粉絲到了10W、100W,每條信息發佈出去就有成千上萬的轉發,每個活動都能收到很好的效果,那麼你此前所付出的都是值得的。最後祝願大家的企業微博都能成為CCTV。

    原文地址:liwish.com/2011

    【鄒蔚的回答(2票)】:

    保持一貫風格和較高內容水準,比如標榜「商業八卦」,就堅持這個路線,堅持一直發「八卦」的微博。堅持每天發,不許要多,一條兩條足矣,堅持!

    專人打理。專業類微博很典型地體現了「台上一分鐘,台下十年功」

    與粉絲互動。

    適當物質回饋粉絲。

    【龍真的回答(3票)】:

    我想的一個思路是以一個APP的形式來把大家引導進APP裡,一方面通過APP把它們變為自己圍脖的粉絲。另外一方面,利用APP可以做一些營銷。APP的形式比如社交遊戲,比如zaker和每訊閱讀器這樣的東西。圍脖和SNS似乎都通用。Zynga走的就是這種思路。

    【Byrans的回答(2票)】:

    關於怎麼運營官方微博,黃海均同學已經歸納的很好了。再說點我自己的,企業微博不同於那些草根微博,在運營前得先做好定位,因為後續的一切工作都是圍繞著這個目標來的。在定位的時候要考慮好,運營這個官方微博是為了什麼,如果只是因為別的公司開了,我們也要開一個,那就乾脆找一個和你相關的、做的比較好的企業微博,直接模仿別人就好了。

    微博的日常運營並不是很難,編輯+美工+文案策劃+活動管理+數據,基本就這些,投入的越多,就越細分,相對也就顯得越專業。

    還有就是微博的推廣,前期你內容維護的再好,如果就那麼幾百個粉絲的話,基本也是沒效果的。如何增長粉絲?那就是想辦法創造或者利用起最好的資源,比如很有傳播力的活動、一款很好的app、或者你擁有某方面的技術,這些都是帶粉絲比較快的方法。不是很推薦完全按照草根微博的那種粉絲增長方法。另外,選對平台也很重要,並不是非要選新浪不可。

    【小生狐狸的回答(2票)】:

    當時編寫一條微博,我個人認為要想有轉發互動的可能就要有吸引粉絲轉發的內容,最後礙於企業既要保持「官方」的一個整體形象,又要不失活潑保持一個積極正面的形象。在領導的安排下,那微博有條不紊的發佈了,沒有轉發沒有評論,內容他們滿意了,可我心裡堵啊!!!以下是領導對企業微博的期望:要穩重,又不失活潑;要溫柔,又不失可愛;要個性,又不失傳統;要流暢,又不失迂腐……要客觀,又不失主見。我C你大爺凸(=^=)凸

    【薛總吉祥的回答(3票)】:

    看了大家的說法,很值得學習。

    但是,身為一個專業玩兒官方微博的人,我也來貢獻一點兒我的想法。

    1、買粉絲。

    這個是必要的,尤其對於一款產品的官方微博來說,粉絲數給人只管的感覺等同於用此產品的用戶數。當然,大家都不會這樣盲目以為,但微博用戶會。

    2、做活動時,買轉發。

    這個同樣是必要的。尤其對於粉絲數≤1萬的賬號來說,如果想擴大影響力,買轉發最好。當然,也要酌情看活動的性質。

    3、主基調一致。

    這裡所謂的一致,並不是說拍照軟件的官方微博就一定要發圖片。而是配合你產品的氣質。但是,你別忘了微博是個什麼東西。娛樂性質的信息,永遠會有人買賬。再高端精貴的產品,勸你維護微博時,放下身段,說人話。(說人話,這三個字,又有多少人能理解的了。)給你們一個失敗的例子:捷豹的官方微博舉辦的活動。

    4、讓產品和微博有配合。

    當然,如果你是別摸我的官方微博,請無視此條,在此特製社區型產品:如果一個產品以渣浪微博作為主營銷平台,那麼在產品上,需要有的放矢的進行配合。這樣,與渣浪微博合作,你也好說,否則,一個封閉產品,趁早別給微博搗亂去。

    5、一個開放的心態。

    這裡是個平台,閉門造車的趁早死去,指望從微博偷用戶的,趁早死去。心態不開放,跟不上這個時代的互聯網速度,你玩兒不好微博。

    隨便說兩句,大家撿有用的看看。

    【張磊的回答(2票)】:

    【官微引導1】:基於新浪微博和企業官微均處於探索階段,大家共同摸索探討,是一個必要的發展過程,而當這個過程成熟以後,未來的新浪企業官微,將在中國 經濟發展中發揮重要力量,因此,作為微博愛好者和研究者,我願將我這一年所學的心得與大家共享。在以下幾章所講到的不妥和謬誤之處,萬請各路海涵

    【官 微引導2】:官微,以我個人的謬解,大致有四個主要功能。其一是企業信息發佈;其二是與目標消費者建立情感;其三是前沿客服;其四是危機監測、預警和快速 公關。一個官微,同時要肩負四大使命,可見其不是一兩個人所能擔當的,它需要企業的多個部門進行橫向協調配合,所以,「經營」起來頗有難度。

    【官 微引導3】:企業官方微博,在微博上行走,其實有兩大尷尬。1,是來自企業內部的制約,企業因為各有個性和特色,以及各企業領導的要求迥異,而導致企業微 博經營的苦惱;2,微博是最具人情味的地方,尊崇的是「人」的互動,而網友對官微的普遍認知是「非人」是「組織化」的,因此經營起來頗為艱難。

    【官 微引導4】:既然是具有多人共管的組織好微博,同時還要肩負那麼多的企業使命,那麼按照中國人的傳統處事原則,出於對整個企業負責考慮,大家大多尊崇一種 經營原則

    【不求有功,但求無過】,因此,官微經營起來就變得格外謹慎小心。由此也就無法賦予官微「鮮活的生命質感」;因此而枯燥並失去價值。

    【官 微引導5】:官微還有一個主要困難就是表達。如何表達,是官微最頭疼的事情之一。其一,由於領導都忙,沒他的口諭,管理者應該如何表達?二,企業信息不可 能每天都有,在沒有信息發佈的情況下是否閉口?三,領導和企業的這些話到底應該怎麼說?四,寫錯話了怎麼辦?五,寫錯字出事了怎麼辦?

    【官 微引導6】:基於前面5條微博所指出的各種問題,我建議各企業應該從一把手的高度來重視官微,1,把官微提升到中宣部職能部門的核心高度;2,由企業一級 領導親自掛帥、協調兵種、斟酌措辭、督管微博;3,最重要一點,要對官微管理者

    【授權】,授權是最大的支持,是本著對整個企業負責的宗旨。不能輕視

    【官 微引導7】:官微,在能夠獲得企業領導最大授權以後,究竟應該如何經營呢?據我所知,新週刊的官微,是由新週刊雜誌社副總編何樹青老師親自掛帥的,而且, 新週刊總計不少於五人在職業化專職化的管理微博,並建立了除@新週刊 之外的「早安」和「晚安」賬號,他們的話題,總是行走在時代的最前沿。

    【官微引導8】:官微到底應該怎麼玩呢?在回答這個話題之前,我必須再次強調

    【網性】和

    【網感】這兩個關鍵詞。如果官微管理者不是資深網民,那麼,僅僅這兩個詞的理解,可能就需要在網絡上摸爬滾打一兩個月。否則,會把自己連同企業都帶向尷尬和被動的境地。

    【官 微引導9】:我在微博上層多次提到

    【網性】,那麼,到底什麼是網性?形象一點說,網性,就是這個網站的

    【風俗人情】,如同每一個村長一樣,不同的村長有不 同的「風土人情」。比如騰訊,其「網性」是偏年輕、雷族多;而新浪的網民群體構成,偏於人文,或是「偏右人文」,新浪的文字未必適合騰訊。

    【官 微引導10】:關於

    【網感】,網感呢,簡單說就是姚明投籃的時候的

    【手感】,這個,在斯諾克檯球場也有此說。一個網感不強的人,如同投籃不順的球手一樣, 練了好多年的籃球,但就是命中率偏低。這個問題,是要在瞭解

    【網性】,深知眾網友的集體好惡以後,才能產生的。網感是「官微」經營的關鍵。

    【官 微引導11】:我認為,官方微博最合適的經營者,應該是企業領袖。企業領袖以自己真實的姓名玩官微,有三個好處,1,是可以自由自在地隨性寫微博,如@任 志強 @潘石屹 @李開復 ;2,是可以全權代表企業發佈相關信息;3,在自己玩透以後可以培養最信賴的人做徒弟,進行技術指導。當初任總也不會玩的。

    【官 微引導12】:企業領袖玩微博只有一個風險,那就是自己的個性化表達可能會給企業帶來一定的損失,如@唐駿 。但從我目前的觀察來看,以企業領袖玩微博的,大多是利大於弊,他們甚至可以不談自己的企業都一樣會獲得宣傳企業的相同效果。企業領袖的個性,在中國基本 上是等同於他所領導著的企業個性的。

    【官微引導13】:對中國所有企業領導的重要提醒:在整個中國的商業信譽處於動盪的關鍵時期,你可以 不重視企業官微的宣傳價值,但是你必須重視官微對企業危機信息的鎖定、檢測、反饋和把控價值,它是任何第三方合作機構都難以實現的

    【即時價值】,你的官微 鎖定必要關鍵詞,你就可以隨時知悉危機動態。

    【官微引導14】:企業官方微博,最大的忌諱是急功近利地給自己的企業做硬廣。以目前態勢來 看,只要你斗膽在官微商做硬廣,你的粉絲必會產生逆反,如果你硬廣的次數過多,那就會對你的粉絲數量和粉絲質量都會造成巨大影響。官微經營不易,千萬不要 急於將官微的廣告功能最大化,這是官微的第一大忌。

    【官微引導15】:說到這裡,就要開始進入實質了。

    【如何經營官方微博】,官微,肩負 企業使命,需要完成一個核心要件---

    【傳播】,而傳播的核心就是你所擁有的直接受眾。在微博裡面,直接受眾就是你的

    【粉絲】,而粉絲的吸引是需要微博經 營者全力以赴地用心去做的,人情味、有趣、強烈的立場是關鍵。

    【官微引導16】:官微經營的一個重要口訣就是

    【有營養】,如果你官微的帖 子,除了發佈信息以外,不重視

    【營養輸出】,那即使你玩了半年一年,你的粉絲也不會增長多少。那麼,什麼叫有營養?不同的官微有不同的特色,因此不同的營 養需要自己來理順。新週刊的「營養」是話題營養以及人文營養。你定位?

    【官微引導17】:你對自己的官微定位,一定要基於你企業的產品特 質和你的企業文化,圍繞這兩個核心來建構自己的

    【微博個性】,而所有的微博個性建構,必須堅持「鮮活、生動、有趣」的網絡原則。如果你的官微每天發佈 100個帖子,而每一個帖子都是拷貝來的、枯燥的、沒有營養的,那麼這個官微是失敗的。

    【官微引導18】:每一個微博賬號,都是一個生 命,這是經驗微博的前提。而生命的基本特徵是

    【動】,而且是

    【互動】。就算你自己的微博很有營養,你也不能俗世獨立,尤其你微博做的很有營養之後,你更不 能孤標自傲,你需要經常去拜訪別人的帖子,要多多讚揚你覺得不錯的博友,評論和轉發,都是贈人玫瑰。

    【官微引導19】:贈人玫瑰,手有餘 香。我甚至覺得,你一開始就無需發表自己的帖子,而是經常性轉發有營養的,用這個技巧去建立友誼。當然,在轉發評論他人的時候,你不能太勢利,不要只轉發 牛人的帖子,也不要只轉發你的客戶和准客戶的帖子。你可以更多地參與到草根網友的互動當中去,他們才是傳播者。

    【官微引導20】:官微注 冊以後,第一件事情是「加關注」,根據新浪規則,你每天最多可以加200人,關注總量是2000人。而官微,技術上講,10天的總關注,可以達到 2000,但是,我建議你不要飽和,最多關注到1000人。遇到那些牛人根本無視你的你可以取消,在加關注上,重視草根、意見領袖和少數名人配比。

    【官微引導21】:「微博個性」的建立原則:1,支持公理;2,轉發公益;3,與人為善;4,力爭原創;5,堅持特色;6,觀點明確;7,立場堅定;8,減少糾纏;9,笑對批評;10,有錯就認;11,道歉及時;12,果斷闢謠;13,求真務實。

    【官 微引導22】:官微發佈企業信息,一定要注意140字的限制,最好在一個帖子說完。當然,這對管理者的文字水平要求很高,如果遇到長篇發佈,那就需要

    【連 載,標出序號】,否則,會產生誤讀。我記得成都市政府官微有一個斷章發佈,引起巨大爭議;大家只看到市委常委的名單和職位,去救災沒寫,被罵了。

    【官 微引導23】:客服,既然開設官微,難免會遇到投訴和對你公司產品情緒類帖子,這個事情,官微可以發揮先遣隊的溝通作用,馬上跟對方互動,保持良好態度, 消解對方情緒,瞭解事件真相,及時匯報公司,馬上給出解決方案,記得戴爾回應@曹增輝 的一個問題的時候,表現就很出色。及時解決問題化解小危機

    【官 微引導24】:輿情。國家有輿情,企業也一樣要重視企業輿情,這個輿情把握,基本上可以在微博實現。主要通過

    【關鍵詞鎖定】,列出本企業所重視的關鍵詞, 如企業名稱、競品名稱、投訴、產品關聯詞組等,實現這個,需要記住一個按鈕

    【關注的話題】,學會使用這個按鈕,並定時檢查你鎖定的關鍵詞動態。

    【官 微引導25】:微營銷。官微在粉絲數1000左右的時候,可以適當地做一些微營銷,但是,以獎品秒殺或目的性很強的「增加粉絲」性質的微營銷不適合大型公 司。小公司可以嘗試玩一兩次,多了就濫了,會損害公司形象。大公司要大氣,單純地根據節氣贈送禮品,做一些線下活動更妥當。比如小型有選擇的聚會。

    【官 微引導26】:官微主貼的大體構成:1,關於企業的重要信息發佈;2,公司內部活動或員工工作以及生活動態(趣味好玩第一,有生氣活力的圖文更好);2, 公司外圍的生活休閒動態(趣味好玩圖文為主);3,突發性事件的現場抓取;4,有效知識的平等分享;5,適當的企業玩笑;6,企業新聞的微博直播。

    【官 微引導27】:操作。操作就是對話,就是互動;互動才是最難也最需功力的地方。微博傳播特色是群組互動,這一全新傳播平台最大的優勢就是群對群,你在評論 他人帖子的時候,你面對的絕不是他一個人,而是以他為領銜的整個粉絲群,他們在集體看你說話,你的每一句話都會作為他評判你所代表的企業態度。

    【官 微引導28】:角色鎖定。企業微博有一個

    【身份錯位】的概念,也就是你本來代表企業在說話,但說著說著就變成了自己(從組織化語態漂移到個人化語態),這 其中又一個重要的政府官員,就經常錯位在這個

    【身份盲區】裡面,因此他招來一些非議和嘲諷。其實,如果你帶有強烈的企業身份感,你就不會漂移。

    【官 微引導29】:自大。這微博上,以我為代表的「自大型」人才不少,當然也少不了「自大型企業」,無論在什麼地方,自大的口吻,都是不太討人喜歡甚至是厭惡 的,比如微博就有不少人討厭我,這實在不是我希望的,但是,我經常說著說著就失態了,就好大喜功;而官微切忌如此。官微,最好的態度是熱情有序

    【官 微引導30】:身份。我個人覺得,從反三俗的角度出發,官微的管理者最好是女性,而且

    【最好是美女】。1,因為,在紅塵俗世中,美女總是討人喜歡的;2, 女性管理者在官微遇到質疑的時候,語態上會相對柔和;3,美女頭像還是真能吸引一些三俗大俠的,比如我和郭德綱。簡單說,女性官微好於男性。哈

    【官 微引導31】:官微的分寸。官微,目前最大的難點不是粉絲增長了多少,而是表達。我個人覺得,基於社交平台的人情特性,官微不宜過於「喉舌化」,不能過於 「官方」,不能是新聞發言人的口吻,也不是人民日報頭版頭條;更不是市井氣質的油腔滑調。它需要雅俗共賞張弛有道。說白了一句

    【人性化表達】

    【官 微引導32】:官微的管理時間和時機。官微,不能是常規的8小時工作制。合理的時間點8--24點,期間有三個高峰時段,9--10點、16--18點、 21--24點。這個時候登錄參與的用戶最多。關於時機,那是根據企業對需要發佈的主題的時間把握,急切的事情要馬上發佈,重要但不是急切的,可以峰值時 間發佈。

    【官微引導33】:話題的張力和開放性。官微,最苦惱的是沒人回應,這個問題,有三個可能的原因造成,1,單一的企業信息,缺乏 公共性;2,寫字的人自己把話題鎖死了,讓他人無法參與;3,文字平白樸素,缺乏一定的張力。解決這個問題的辦法,就是別鎖死了話題,要將話題的潛力釋放 出來,如疑問和討論。

    【任末末的回答(1票)】:

    1、固定欄目:黏住粉絲讓粉絲對你有所期待,同時符合微博的定位(如果是企業請結合產品)

    2、互動欄目:讓粉絲有好處可拿同時讓他們覺得它們不是一個人在奮鬥。(活動、答疑、互動、危機公關)

    3、其他:利用高粉絲明星及草根用戶的推薦。通過草根用戶推薦時請認真觀察草根用戶粉絲的活躍度來決定是否使用。

    如果再想到其他的我再來補充吧~:)

    【豆大師的回答(1票)】:

    獨立運營。

    不要想著拉流量,搞內容,把微博作為獨立的產品來運營,效果會好很多。

    【周濤的回答(2票)】:

    以上的答案在專業的角度說了很多,我就不重複了。其實一個東西要有吸引力最重要的是做的和別人不一樣。你想表達什麼內容,然後就把這些內容用貼近人氣的語音(說人話)的告知大家,盡量把這些東西跟社會大眾扯上關係。還有一個很重要的是企業的微博管理者要知道,這個微博是什麼,要表達什麼,面對的人群是什麼, 然後就制定一定戰略性的綱要。根據自己的需要製作有吸引力對自己有理的東西。在以後的過程中會慢慢發現適合自己的策略的。

    【范懌的回答(1票)】:

    大家都寫的很全面專業。一些心得,1)堅持做 2)真誠(遇到問題開誠佈公,及時解決;與粉絲互動,讓粉絲成為這個微博的主角)。 3)和意見領袖,相同類別的微博搞好關係。 4)電腦,手機不離手。不用手機發微博的小編我覺得不是好的小編。 最後,我自己常犯的錯誤,錯別字別太多。?

    【子柳的回答(1票)】:

    @淘寶技術大學?e.weibo.com/tbut?這是我和我的團隊在運營的一個微博,不算成功,兩年一萬多粉絲,但我覺得粉絲數夠了,重要的是質量,不需要太多。

    這個微博的目的很簡單,分享淘寶內部的一些技術,讓業界的同仁受益,同時也提升淘寶的技術在業界的影響力。所以我們從來不發廣告,不發非技術類信息,偶爾發一點八卦趣事,經常分享我們的講課資料和講師信息。目前已經有幾十門課程放在微盤上供粉絲下載,去年放上去的直到今天還有人在下,這說明我們的內容是大家需要的。

    要說做的不好的地方,那就是我們幾乎沒有跟粉絲互動,很多粉絲的要求我們也沒有達到。但我知道我們要做什麼。

    上面有很多人說的我覺得都是扯淡,最重要的是你知道粉絲想要什麼,你知道你能給什麼,而且你做到了。

    再補充個反面的典型:很多知名企業,包括我所在的單位,微博交給外包人員或者實習生,整天發一些勵志段子和心靈雞湯,一開始看感覺很溫暖,看多了真TMD噁心。

    【亮果的回答(1票)】:

    獲認證,詳介紹;頻溝通,多戲說;勤轉載,常曬圖;偶爆料,別忽悠。

    【霍克明的回答(1票)】:

    看你關注用戶還是老闆的意見。

    如果你關注老闆的意見,你就會故步自封,說些不痛不癢的話。如果不關注老闆,你和用戶都會很HIGH,但是可能你馬上會下課。

    其實我覺得挺難的,尤其是大公司的官方微博賬號,我一直覺得這是一個苦差事。

    【柳浪聞鶯的回答(0票)】:

    1、每天、定時、用規範化的格式和擬人化的手法來發佈對他人有實際用處的微博

    2、每天、每時、搜索與自己業務或自己行業相關的微博,以轉發的方式與用戶溝通交流

    用心就能做好菜,用心就能做好微博

    【楊甚麼的回答(0票)】:

    公司微博是把雙刃劍,做的好的話,無論是對公司形象甚至業績都是一個正面的提升,負責,會帶來更多的負面影響。

    很多公司微博喜歡搞轉發抽獎,但是卻又不把網友的智商當回事,公開弄虛作假。譬如華為終端官方微博,北京晨報等。

    【鄧楚衡的回答(0票)】:

    1.在廣播式外宣的基礎上,做出一些人性化的改變,讓官博擁有一定的氣質(符合企業文化),可以不那麼嚴肅。

    2.在宣傳產品的基礎上,依賴於內容搜索,多做一些客戶支持,主動回訪大於危機處理。

    3.在硬廣的基礎上,多做一些互動式營銷,增強品牌口碑度。互動社區的一些物料投入要小於硬廣投入,效果可能更直擊目標客戶。

    【郭闖的回答(0票)】:

    不要像小米公司官方那樣就好,如果是為了炒作那就不好說了。

    【王威廉的回答(0票)】:

    一切從粉絲的角度出發;內容要生動+創意!避免讓用戶誤認為AD;一樓和四樓的分析很對;值得學習;

    【張歡的回答(0票)】:

    官方微博,是公司或者產品跟對用戶推廣的另一個窗口。微博的幾個身份:1、代言人 ,一言一行要符合企業或者產品的氣質。內容包括:a企業新聞 b 體現企業文化和價值觀的東西:如視頻、圖片、文字等 2、廣告。是推廣的另一個途徑。可以參與微博平台的活動,或者策劃些企業內部的活動,活動門檻要低,要對用戶有好處,要準備禮品(可以是企業產品,或者是服務)3、對社會的責任感和營造自己言論的影響力。參與一些社會熱點問題。倡導理性和仁愛。樹立企業形象。4、客戶意見徵集和處理。要經常跟用戶互動,徵集意見。

    【Qiguomaer的回答(0票)】:

    公司的產品與服務 ?鎖定目標用戶 ? 溝通互動 ? 還有各種活動....微博是要慢慢養的吧...像養孩子一樣...

    【張磊豪的回答(0票)】:

    微博運營要投入的精力十分巨大:

    1.內容源

    2.發佈時間

    3.粉絲管理

    4.線上互動,包括私信、評論

    5.企業產品與微博關聯

    ....

    ....

    因為真的做過,但沒取得明顯成果,所以發現1樓@葉落孤舟 的回答真的很棒,用了心做的。@藥斌斌 -

    179

    ?

    【易敏恭的回答(0票)】:

    用心經營,輔以技巧

    【崔廣斌的回答(0票)】:

    要有較好的編輯人員,且保持微博風格一致,盡量不要發佈和公司不相關的信息,如段子,哲理之類的微博。

    【韓智宇的回答(0票)】:

    請問,我要怎樣才能使粉絲從0到1萬,廣泛互粉合不合適?只運營內容,我有點沒信心。

    【林秋雯的回答(0票)】:

    陳梓琳的微博運營經驗

    在網上流傳很多能一日或者是一個星期突破1000個粉絲量的文章,但是那些文章幾乎可以說是針對個人博客而言的,什麼要發或者轉發一些有趣的微博,和一些活躍的微博主保持互動,去加一些想要加人的微博啊,比如說是騰訊的「互粉大隊」什麼的,找一些標籤相同的人,感覺這些都沒有辦法實際運用到官方微博上……

    官方微博不僅要注意到公司的形象,還要結合公司的產品信息,不能太賣廣告,因為很容易會讓人覺得討厭;不能刷屏,因為刷屏絕對會讓人反感;不能隨便轉發一些所謂「有趣」的信息,因為這樣會讓人覺得這公司不夠專業,不夠專註;不能只發關於自己公司的微博內容,因為那樣會覺得好像在不停推銷自己的產品;如果還是初級的官方微博,也不能轉發一些社會新聞,因為這樣會讓人覺得自己的產品都沒有做好,幹嘛去關注些有的沒的?

    所以,官方微博的管理學問要比自己的ID難得多,自己得可以隨心所欲,但在官方微博上,每走一步就代表著公司得形象!

    最近看到有一篇文章,是xbox在Twitter上得運行模式,他們在微博上奉行得宗旨就是「不放過任何一條關於這個產品得微博,不定時的與用戶進行互動!」其實也對,因為用戶的體驗對企業來說是尤其重要的。但是微博不是客服,不能在微博上解答所有人的問題,所以適當的轉介到客服是必須的,相信這一點大家都知道!

    找專人打理官方微博和與粉絲互動哪是必須的,也不是一件難事!但是要怎樣在官微上發佈有效的企業信息呢?我自己也在摸索當中,想到什麼再補充吧!

    在網上看到有一個人關於官微的管理觀點挺好的,在這裡引用一下:(@杜子建)

    「官微,以我個人的謬解,大致有四個主要功能。其一是企業信息發佈;其二是與目標消費者建立情感;其三是前沿客服;其四是危機監測、預警和快速公關。一個官微,同時要肩負四大使命,可見其不是一兩個人所能擔當的,它需要企業的多個部門進行橫向協調配合,所以,「經營」起來頗有難度。」

    「企業官方微博,最大的忌諱是急功近利地給自己的企業做硬廣。以目前態勢來看,只要你斗膽在官微商做硬廣,你的粉絲必會產生逆反,如果你硬廣的次數過多,那就會對你的粉絲數量和粉絲質量都會造成巨大影響。官微經營不易,千萬不要急於將官微的廣告功能最大化,這是官微的第一大忌。」

    「你對自己的官微定位,一定要基於你企業的產品特質和你的企業文化,圍繞這兩個核心來建構自己的

    【微博個性】,而所有的微博個性建構,必須堅持「鮮活、生動、有趣」的網絡塬則。如果你的官微每天發佈100個帖子,而每一個帖子都是拷貝來的、枯燥的、沒有營養的,那么這個官微是失敗的。」

    「官微主貼的大體構成:1,關於企業的重要信息發佈;2,公司內部活動或員工工作以及生活動態(趣味好玩第一,有生氣活力的圖文更好);2,公司外圍的生活休閒動態(趣味好玩圖文為主);3,突發性事件的現場抓取;4,有效知識的平等分享;5,適當的企業玩笑;6,企業新聞的微博直播。」

    【丁銳的回答(0票)】:

    有一個《新浪微博 企業微博運營攻略》,內容很充實,t.sina.com.cn/16635866

    標籤:-社交網絡 -新浪微博 -社會化營銷 -微博 -運營 -公共事件 -轉發 -企業微博 -公司微博賬戶


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