蘋果的體驗店比同類的數碼產品體驗店提供了哪些更優質的用戶體驗?要是你為其競爭對手經營一家體驗店,如何做才能吸引用戶並保持粘性? | 知乎問答精選

 

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蘋果的體驗店比同類的數碼產品體驗店提供了哪些更優質的用戶體驗?要是你為其競爭對手經營一家體驗店,如何做才能吸引用戶並保持粘性?

2018年05月31日 知乎問答精選 暫無評論 閱讀 13 ℃ 次

【王拓翔的回答(5票)】:

分享一個點:

Retail Store 的職責是「給予顧客幫助,讓他們 appreciate 來到 retail store」,而不是「賣產品」。也就是說,當店員發覺顧客更適合一台 PC 而非 Mac 的時候,會主動推薦顧客去買他牌的產品。同樣的,店員也不會為了業績而推薦顧客買更多、更貴,或者不必要的產品。沿著這個思路,你就能想像像售後服、售前咨詢、用戶培訓。。。。。這一系列「分內」的事情會有什麼區別了。

推薦顧客去買別人的東西,恐怕不是每個「競爭對手」都願意做的事情

【李克錚的回答(0票)】:

蘋果店的體驗強大在其產品上,利用強大的產品優勢來超越對手,其實國內的蘋果店體驗根本不好,店內顧客已完全超越其所能服務的數量。其他電子廠商有兩條路可走,生產更高端的體驗或概念,製造獨一無二的產品,讓顧客產生高人一等的錯覺。

標籤:-蘋果(Apple-Inc-) -用戶體驗 -商業模式 -商業策略 -數碼 -王拓翔


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