中國的信用卡退款為什麼需要 7-15 天?美國的信用卡退款需要多久? | 知乎問答精選

 

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中國的信用卡退款為什麼需要 7-15 天?美國的信用卡退款需要多久?

2018年08月30日 知乎問答精選 暫無評論 閱讀 18 ℃ 次

【唯唯的回答(10票)】:

按照銀聯規範,消費和退款都是交易類型的一種,收單方如果是完成了銀聯聯網聯合規範2.0或者2.1改造的系統,應該都支持這兩種交易。

如果交易退款是自動化進行,耗時應該是和消費一致的(0點幾秒內就收到結果,參考pos消費授權時間)。

如果收單方交易是需人工審核或者人工審核後觸發,則需加上幾個工作日的人工審核時間(商戶和收單方單方面定的條款,銀聯標準是強制要求自動化的,但是市場上能規範執行的商戶和收單少)。

至於上面說的跑批的問題,只有一種可能性,某些小銀行的入賬時間不能保證在刷卡消費的T+1內完成,這樣就導致持卡人必須先等消費入賬(T+2 or T+3)以後,觸發退款交易,退款交易的入賬又需要T+2 or T+3。所以銀行客服7到15天是一個很穩妥的話術,招行系統絕對是T+1入賬的(消費後一天你就能看到EMAIL裡面電子賬單給你記錄了這筆交易成功的信息)。

下面說說極(pu)端(bian)情況:

有些商戶不願意做退款系統改造,也就是根本無法通過系統觸發退款的交易。

這樣的話必須由收單方向發卡方書面提交退款申請(傳真 email等方式)附上卡片信息,交易信息要求發卡方做手工退款,也就是發卡方的運營人員收到指令後在某天手動觸發一個debit交易(題外話,通過櫃面現金還款的話,也是由銀行運營人員手工觸發一筆debit交易到卡片來提升可用額度,這樣舉例方便你理解)。

時間消耗為N天商戶走完退款流程給發卡行書面退款確認,加上N天發卡行走完內部流程直至運營人員觸發手工退款交易,觸發交易的當天晚上跑批處理後第二天持卡人就發現可用額度回來了,所以銀行告訴你7到15天也是一個穩妥的話術。

我想的第二個問題其實和第一個問題是大同小異的,把卡組織從銀聯換成VISA 或MasterCard。

商戶還是那個樣子,有可能通過系統觸發,有可能需要通知發卡方手工觸發。

第三個問題是一個文化問題,客服的態度間接體現了這個公司企業文化,應該說中國的客服在這方面確實服務意識比不上國外(尤其是基層接線員,工作量大,人工少)。美國是一個每個人都想讓別人覺得他(她)很nice的國家,在這種文化背景下,普遍客服的專業程度和服務態度都優於中國。

歐洲的信用卡我估計退款週期最糟糕,可能會最長到30天,尤其牽涉到跨國結算或者歐盟非歐盟的問題,europay已經被visa收購,但是埋下的落後系統始終還是在運行。

日本卡接觸的較少,由JCB的文檔可知基本情況和中國差不多。

【fendy的回答(3票)】:

謝邀。

第一個問題:信用卡的退款需要經過審核,清算,跑批量等基本流程,商家自己內部也有清算對賬的工作流程,這些都需要時間。另外,各家銀行處理時間不同,如果當時你刷卡簽單的銀行是非開卡行(按你的說法是招行),還涉及要通過人行大小額進行處理,這個處理晚上批量進行,又是兩個白天。

第二個問題:不持有境外信用卡,不清楚。

第三個問題:同第二個問題答覆。

第四個問題:本人不在境外居住,不清楚。

題外話:希望題主私信稍微注意一下禮貌問題,不要很突然就一個問題私給別人什麼招呼都沒有。我的感覺不好,還是答了,你這麼對別人,不能保證人家理你。

【嘟嘟的回答(5票)】:

我不知道你要對比歐美國家的心態是什麼,想要得到什麼答案。我在歐洲,我的回答會讓你失望:

1.商場服務和銀行服務歐洲比不了中國,不要以為中國哪都不好。網站購物基本一樣,你在中國能碰見的事情在歐洲一樣能碰見。

2.再說,碰見事情後解決態度。類似的事情,我用來解決問題所花的時間,都讓我抓狂了。

3.在歐洲信用卡基本都要交年費和其它搞不明白的費用,我的信用卡每年75歐元。但是!.......我好懷念在中國啊,不用交年費,就能享受的不錯的服務。

4.直接回答你的問題,需要更長的時間!

5.調整好你的心態,任何事情不是你看到表面那麼簡單!

聽一遍北京人在紐約的主題曲吧,祖國挺好的!

【sam的回答(1票)】:

明確告訴你國外信用卡退款基本半個月起跳,國內銀行系統沒你想像中那麼落後

【將叔未熟的回答(1票)】:

在美國亞馬遜amazon.com/us 買了雙鞋子

由於我買小了,所以我申請了退貨。

鞋子我沒記錯的話是 美元280,退貨的快遞費UPS給我的報價是3天人民幣1200,9-15天人民幣950。

上面是我發郵件告訴amazon。

這個是亞馬遜員工的回復。

他的大概意思是:讓我不必擔心這麼貴的運費,因為他們在意的是我這個客戶在亞馬遜購物的體驗,運費什麼的無所謂!

更奇葩的事情是:

在我發送快遞之後UPS給我的實際計費是人民幣708。我發郵件告訴了他們。。。結果是他們依然給了我等值950人民幣的美元退款,包括我的鞋子的全額退款!

郵件基本秒回,有什麼問題都可以問絕不嫌棄。

比某寶服務好一萬倍。所以你懂得,我基本上鞋子都在這買了。

【強力乳酸的回答(3票)】:

曾經的銀行從業告訴你…和銀行沒任何關係,一般會比話術中告訴你的要早,最長不超過三十天…基於客服的問題,我覺得任何客戶來電後首先態度都是好的,在其次也會忍讓。除非有人無理取鬧才會變的態度有所不好…但是。。。。如果你真的要從銀行把錢拿回來發脾氣也是有點作用。。最好你直接表明你來的來電目的和要的處理結果,讓他給你記工單,畢竟一線員工沒有處理權限………

【LeslieYan的回答(0票)】:

我之前用的Bank of America Cash Rewards信用卡, 退款我記得花了3-4天.

【xyzhang的回答(0票)】:

我感覺客服會告訴你一個比較長的時間,一來可以避免短時間內不能完成退款,二來比他說的這個時間提前完成退款的話可以讓你感覺到效率還是很高的,個人觀點,沒有依據…

標籤:-美國 -金融 -信用卡 -中國 -Visa


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