在一個相對封閉與壟斷的市場裡,有沒必要重視細節(用戶體驗)? | 知乎問答精選

 

A-A+

在一個相對封閉與壟斷的市場裡,有沒必要重視細節(用戶體驗)?

2018年09月30日 知乎問答精選 暫無評論 閱讀 5 ℃ 次

【keso的回答(14票)】:

這個老闆的做法沒有錯,他做的是在一個相對封閉的市場,面向中間商的業務,目標是盡可能快地把錢賺到手,如果用戶體驗對他而言只是成本,卻並不會帶來收入的增加,讓他去關注用戶體驗,未免過於脫離實際了。

用戶體驗,只有在一個開放的市場環境中,才能給企業帶來利益。

【潘晶的回答(3票)】:

如果目標在於說服的話,那麼就需要考慮這麼幾個問題。

1. 你現在想做的事,比如改善用戶體驗,能給公司帶來怎樣的變化?(這個變化最好能反映到核心數據上,比如留存率,比如中長期的營收)

2. 你的具體計劃是怎樣的?

3. 你需要多少資源來做這件事?(如果你自己把握不是那麼大的話,可以以實驗性質來評估需要的資源,另外有些資源是需要自己去找的)

4.?有了這些資源,你需要大概多久能實現這個計劃?(如果沒有明確的最終時間,階段性時間也可以)

如果你想清楚了,那麼找一個合適的願意傾聽的領導,花一點時間,把你的理想和想法跟他商談一下,並告訴他,你為現狀感到擔憂,感到焦慮,希望能做點改變。

然後就等結果吧。

有很多事情的改變,是需要時間來階段性來推進的。對於我們隸屬執行層面卻又有抱負和理想的人來說,把握機會,把想法有節奏地進行落地顯得尤為重要。

【修澤的回答(2票)】:

看到作者的題目,有一個感覺:「跟現在從業的公司非常之相似,呵呵」

從作者的描述中,可以看出來是一個電信級的企業環境。

1.以市場為導向

2.以運營收入為導向

在此類型企業裡是非常正常的,以賺快錢為目標,以穩固的客戶關係為後盾。

在這種類型的企業裡當產品經理其實不容易的,而且產品經理的身份有時候是與運營經理的身份是重疊的。

企業的領導也經常會說產品經理的文化、用戶體驗的重要性,但當面臨運營收入及市場指標時,這些都成為了浮雲;但可以理解。

舉個例子來說:

如果你是一家幫助運營商做產品和運營的公司,用戶體驗的重要性會在賺快錢的過程中慢慢體現過來,雖然這個市場是壟斷的(如卡類用戶、捆綁用戶,這些略過),但對於不用戶群的細分,用戶的體驗也會越來越重要。因為運營商之間也有競爭,體驗服務好,用戶就會去,反之則不然。

對於一個產品經理來說,用戶體驗必須要去重視,只是每個階段重視的程度不同,前期儲備、後期發力。

【tuzipp的回答(1票)】:

在這個環境下,市場高於用戶體驗;沒有市場的用戶體驗都是空談,別說亞馬遜總是以用戶體驗為中心,那是他有很明確的市場;而你所說的環境,重點的不是講究用戶體驗了,先把市場鞏固好,做現實的事情

【陳建偉的回答(1票)】:

產品的特性決定了它的售賣方式,比如石油、水電煤、通信、房子等等。從某種意義上來說,可以再仔細研究下該企業對渠道商的「體驗設計」做的是不是足夠好,如加盟渠道、分銷代理方式、回款機制等。

【徐知月的回答(0票)】:

反對一切形式的壟斷

在壟斷市場,企業沒有動力去重視細節和創新

【史飛的回答(0票)】:

什麼是相對封閉的市場呢?壟斷還是靠渠道取勝?無論是否封閉,高要求的用戶體驗該存在於產品成長打磨期,初期最重要的是用戶需求。

【malihome的回答(0票)】:

曾經在電信的工作經驗告訴我,神馬調研用戶體驗都是浮雲,試圖關注一個產品或一項服務是真心給自己添堵。壟斷行業發展得越快,離市場就越遠,問題本身便是個悖論。

標籤:-產品經理 -互聯網產品 -keso -用戶體驗 -李姚泉


相關資源:





給我留言