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為什麼蘋果的 Mac 可以全球聯保,而 iPhone 卻不行?

2019年03月23日 知乎問答精選 暫無評論 閱讀 1 ℃ 次

【王進的回答(29票)】:

一是各國政策對當地的電子產品保修條款不一樣,二是iPhone比較特殊,他的保修條件不像iMac或者iPad, 不在Apple保修能控制的範圍內。

就那iPhone來說,在各個國家對當地的電子產品有規定,比如我國規定在電子產品購買之日起有質量問題7天包退14天包換,但是Apple在中國實行的是14天包退換(直營店),保修也是按國家規定的一年。但是在更換相應部件之後也有90天額外保修或者是原來的保修期,按較長的計算。

因為iPhone是通訊設備,目前各個國家制式都不一樣,比如國內主要的三大制式WCDMA, TD-WCDMA, CDMA2000,這些是3G的,2G的就先不說,所以在國內發售的iPhone會有兩款,一是支持WCDMA,支持聯通移動,移動只能用到2G網絡,一是CDMA2000,只支持電信。在香港發售的機器是CDMA2000及WCDMA都支持的。而在日本,基本上都是有鎖版,硬件上跟運營商死綁定的,那樣的機器你當初購買時就已經簽訂合約無法到別的地區使用,或者美國,也有有鎖版和無鎖版。至今目前大陸發售的都是無鎖版,只是有跟運營商的軟合約。所以單從硬件上來講,各個國家是有區別的,所以沒法跨區域保修。還有一點就是國家政策,那香港的機器和大陸的機器硬件上不一樣,可是中國區保修又包括了已經回歸的港澳,怎麼保修?其實香港機器的保修如果到大陸的話,也是完全按照3包法規定保修,只是,如果你是要更換相應部件,只能用大陸的了,比如你香港的機器要更換了整機,只能是選擇WCDMA或者CDMA2000來更換,沒法採用香港部件。

不像電腦或者Apple的其他產品,各個國家發售不會牽扯到當地通訊,所以這樣的產品保修是可以在Apple自己所控制的範圍的,所以幾乎是全球一致的,可以做到全球聯保。

雖然政策是這樣規定的,但是在Apple的直營店還是比較會提供幫助,硬件上的問題沒法解決,但是如果你拿了其他區域的機器在軟件上出了問題,天才吧的人還是會想辦法幫你解決。因為軟件都是全球一致的。而且也不會有保修時間限制。

【黃智龍的回答(13票)】:

因為全球各地的通訊標準,如頻率和其他的一些技術參數不同,各地區銷售的iPhone內部各有區別。同時各國政府對通訊產品的嚴格限制(如中國的入網許可和3c認證)導致了不同地區的iPhone不能聯保。Apple Store不會對中國大陸和香港澳門地區以外購買的iphone提供任何保修服務。

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