在線教育到底是賣產品還是賣服務?在線教育如何平衡免費與收費間的關係? | 知乎問答精選

 

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在線教育到底是賣產品還是賣服務?在線教育如何平衡免費與收費間的關係?

2019年04月23日 知乎問答精選 暫無評論 閱讀 2 ℃ 次

【多貝陳廣濤的回答(18票)】:

教育的本質是服務,服務是教育最有價值的核心。

教育包含三個基本元素:老師、學生和教材,它們構成了教育三角模型的三個頂點,而三條邊是三點間的交互信息流。如圖所示,如果切斷B邊,那麼老師就不與學生建立直接交互,而是通過作業和習題等方式為學生提供間接交互;如果切斷A 邊,老師雖然與學生有直接交互,但並不會負責學生課後習題作業等間接交互;如果同時切斷了A和B,那麼則沒有任何交互,也就不是服務了,這種所謂教育 完全變成了學生面對教材的自學行為(我認為觀看課程視頻就屬於此類)。

如果一家教育公司銷售的只有教材(包括課程視頻),那麼他應該稱自己為「XX教育出版社」,只有當一家教育公司提供交互的教師服務時,才能稱自己 為「XX網校」。這兩類公司的商業模式如此不同,以至於沒搞清楚這點的公司基本都消失了。

服務的價值是永恆的,互聯網會讓服務越來越貴;內容的價值在變遷,互聯網會讓所有邊際成本為零的東西免費,傳播才是王道!

【胡海濤的回答(6票)】:

教育本質是一種服務,無論是國內中小學(包括老師)、應試培訓(學大)、新東方等,其實本質是一種服務遞交。而在線教育之所以大家還在探索或者探討,就是因為他不是在賣產品。開一個類似京東淘寶來賣在線教育的,充其量也就是在賣課件,而不是傳遞知識和服務。這種把教育當產品賣的模式早已存在,比如四中網校(賣點卡,網游?)。做的大,也不就是變成網易公開課,優酷教育頻道了麼。這種賣視頻(尤其是課堂視頻)絕對不是在線教育,而充其量是賣光盤磁帶的翻版。也許有所收益,但絕沒像互聯網對其他行業顛覆影響那樣來影響教育業。有志青年就不要搞這個了。

我覺的在線教育必須是一種服務銷售和交付。多貝的在線課堂是一種在線的服務交付,龔海燕的91外教也是在線服務交付,我覺得這才是在線教育。在線教育要充分利用互聯網、移動互聯網的特點,抓長尾客戶、碎片化時間、互動環節,才真正有意義。

跟投資人談過,目前在線教育大家都在摸石頭過河,所以大家要多交流。另外說句稍微大一點的話,我們做在線教育的要本著影響中國人學習、教育模式的思路去做產品,那才真的有意義。否則,那裡又賺不到錢呢?

說到在線教育是關注應試還是非應試,知乎上另外一篇文章有討論,晚點再去聊聊。

【印亞蘭的回答(5票)】:

教育產品的本質是服務,因此最終賣的服務。在線教育中,互聯網是在線教育得以發展的基礎,如果沒有好的互聯網教學產品體驗,再好的教學服務也無法傳達給用戶。反之依然。

教育類的產品分為純知識類的產品(如1+1=2)和技能類產品(如口語能力提升),因此常見的做法是把知識類的產品逐漸趨向於免費,現在常見的是公開課形式,用免費的內容做營銷,能力類個性化教學服務收費。

【羅璞的回答(3票)】:

標準化的是產品,個性化的是服務。

例如中小學教育、絕大多數本科教育、普通職業培訓和技能培訓等等,多是依靠統一的教材及教學流程,這是標準化教育產品。

父母在家對小孩的教育,舊式作坊中師傅對徒弟的教育,一些訂製的高端培訓等等,這些才是個性化的教育服務。

在線教育的前途在於提供標準化教育產品。

標準化教育產品的側重點是品質可靠、可複製、成本低、渠道廣,在線教育在這些方面優勢很明顯。例如新東方的在線課程和500人的現場大課品質完全一樣,但是在線教育收費更低、更方便,這樣的在線教育當然是有吸引力的。

個性化的教育服務是人力資源密集型業務。在線教育在這方面沒有優勢。

做標準化的在線教育產品是大方向。

做個性化的在線教育服務幾乎不會成功。

教育產品中需不需要教師形式上的交互倒不重要。因為教師也可以成為產品生產的一個環節,可以通過標準化流程製造出來(參見「新東方的老師是如何做到風趣幽默的?演講如何做到風趣幽默呢?」,看看新東方如何製造優秀教師)。

【長天一色的回答(2票)】:

既是產品又是服務。

教育本身是一個複雜的產業,並不能單純的使用產品或者服務去定義它。

當你使用在線教育的課堂、課程體系時,它是一個提供給你的產品。

當你購買了保過班,接到客服人員電話提醒你今天該聽課了,這就是一項服務。

準確的來說,在線教育銷售的是學習效果。一切都是為了學習效果而努力,無論是學習者還是提供者,兩者努力的集合都是為了學習者能獲得有效的知識。

如何平衡免費和收費的關係,我只能說在線教育是一個高投入,低產出,依靠規模效應來獲得盈利的行業。

國內在線教育發展遇到的問題@潘欣 可以說得更清楚。

新東方在線目前在APP市場推出的多納學英語系列,正在做免費和收費平衡的嘗試。

在部分的APP內進行局部內購,可以咨詢@潘欣 數據反饋情況。

目前www.koolearn.com 上面,也是免費和收費並存的狀況。

這其實我個人認為不是產業如何平衡的問題,而是你的目標如何平衡的問題,這取決於你的戰略目標而並非有一個百分比固定數值存在。

【Aldous的回答(1票)】:

不同於快消零售領域的商品交易,教育需要的是可持續性的服務,因為知識和技能的傳遞需要一個較長時間的過程。

定價策略可以多種多樣,按需定制。這裡說一種吧。

前不久看到的Lynda按每月25美元起步價收費、隨意學習的例子不錯,看上去定價很低,但多數人忽略的一點是,學習不是一蹴而就的,沒有幾個月甚至數年的時間,一門技術是學不會的。一個人一天的時間除去工作、吃飯、睡覺、及各種損耗,能利用的時間其實不多,能高效利用的就更少了。即使是部分人貪便宜同時學幾門,最後會發現花的時間和精力並沒有因同步而少多少。

當然了,需要注意的問題還是有的:視頻是否能被免費下載?如何降低使用錄屏軟件盜版帶來的損失?等等。

在線學習公司Lynda融資1.03億美元

學習者體驗—

【鄭金禮的回答(1票)】:

小狼有篇文章說過:教育是一個在乎體驗過程與結果的事情!

【肖歡的回答(0票)】:

在於服務,而且高質量的一對一教育是不錯的方向。

標籤:-免費 -開放課程 -男性著裝 -Pianoid


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