銀行效率低下的原因是什麼? | 知乎問答精選

 

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銀行效率低下的原因是什麼?

2019年07月07日 知乎問答精選 暫無評論 閱讀 1 ℃ 次

【姚曉文的回答(69票)】:

每一個你簽的字,都是銀行吃過的虧。

有人取錢以後不認了,說我錢怎麼少了?簽字。

有人銷卡以後不認了,說我卡怎麼沒了?簽字。

有人說你怎麼不提示我風險?簽字。

就醬。沒什麼體制不體制的關係。也沒服務不服務的關係。就是保護自己。

【那來到島上的人的回答(23票)】:

在你看來,你只是註銷了兩張卡。

在櫃員看來,給你註銷了這兩張卡的電子銀行、短信、甚至有時候涉及到客戶信息修改、證件類型修改等等,然後才是給你銷卡。

【紅小妖的回答(258票)】:

說到底都是為了客戶的利益。

有很多客戶,完全不知道自己卡裡有多少錢,存過什麼定期,開通過什麼業務,購買過什麼理財……

甚至來掛失銷卡的時候,告訴你,我記得我有過一張卡,卡號不記得,尾號不記得,密碼不記得,長什麼樣不記得,裡面有沒有錢我也不知道。反正那張卡我不用了,銷了吧。

櫃員:「…………………………」

你可能覺得特別不可思議。但是對自己的資產不上心的人真的太多太多了。

所以在辦理業務之前,櫃員要首先查詢客戶銀行卡的所有信息。

首先是確認到底銷哪張卡。如果卡在客戶手裡就比較好說。如果出現上述那種極端情況,就有意思了。櫃員需要充分調動起客戶遙遠而模糊的記憶,通過各種方式確認客戶需要註銷的銀行卡。

然後需要核對是否是本人。光有身份證是不夠的,還要驗明手機號,家庭住址等個人信息。這並不是多此一舉,而是控制風險的關鍵。( 如果一個跟你身份證照片長得相像的人拿著你的卡去註銷,把餘額都取走了,相信我,銀行比你還崩潰 )

接著就是查詢該卡裡的存款、網上銀行、基金理財保險產品,等各種業務。如果有其中任何一項,都要逐個詢問客戶,依據客戶意願處理。比如將理財賬戶轉到另一個賬戶裡,防止理財贖回時無法到賬,造成客戶的損失。

期間還有各種拍照和授權工作,包括業務主管的現場授權和遠程授權,覆核櫃員的工作。

一切都完成,最後,才是銷卡。

一項看似簡單的業務要求背後,其實包括了對客戶真實身份、真實辦理意願和櫃員操作合規性的反覆核實,最終目的是避免對客戶利益造成損失。銀行經營的是客戶的血汗錢,沒有理由不如履薄冰。為什麼銀行辦理業務越來越複雜?因為以前看似簡單的操作流程,曾經讓客戶和銀行付出慘重的經濟代價。現行的所有制度,都是用很貴很貴的教訓買來的。

以上。

【顏顏的回答(19票)】:

把控風險。現在銀行一些看起來很苛刻的規定,可能都是因為以前被人鑽了空子。比如你開了卡,開了短信通知,開了手機銀行,如果不分別簽字的話,某一天你的錢被釣魚網站通過手機銀行轉走了,這時候你把銀行告了,說你沒有想要開手機銀行,銀行這種情況下怎麼保護自己呢?再比如有客戶去打自己配偶的銀行卡流水,也有戶主本人身份證,你給不給打?絕對不可以。如果你打了,可能夫妻兩人正在鬧離婚,存在財產糾紛,這時候你就被牽扯進去了。。。在銀行越久,越害怕,風險太多,防不勝防。所以櫃員為了保護自己就要每一步都合規,不能怕麻煩,也希望客戶體諒吧。

【北極的回答(19票)】:

因為就是你們這些不懂流程的人,自認為很簡單,你怎麼不自己把卡剪了這樣還更快呢?

【Ivony的回答(13票)】:

簽了十幾次字,說明你辦理/註銷了十幾個業務。

並不能說明銀行效率差。

你存個錢,讓你簽十幾次字,取個錢,讓你輸十幾次正確的密碼,這才說明銀行效率差。

【leejohn的回答(7票)】:

倆字兒:合規。扯別的沒用。

【HyPO哥的回答(5票)】:

如果銀行可以像高利貸那些人一樣做事、有那麼多手段的話,一切手續都簡便的多了!

當然違約的成本也不是客戶能夠承受的起的?

【海闊天空的回答(4票)】:

可能是你沒有去過其它國家的銀行 可能你一天都辦不完

【趙家子弟的回答(3票)】:

說完政府低效後開始說銀行了?

【和風的回答(3票)】:

很簡單。每一道手續都是用一次教訓換來的,銀行不想惹麻煩,正常的客戶也不想找麻煩,辦理的時候手續規範一些,之後大家都避免了麻煩。

【椰子的回答(7票)】:

銀行業務裡除去信貸業務,光說櫃檯上運營部的個人業務,最麻煩的就是兩種:1.掛失 2.註銷。你覺得麻煩,櫃檯的小姑娘們更不願意辦這種業務,第一,這種業務不會帶來任何經濟效益,第二,這種業務很慢,需要多次簽字,多次主管授權,還影響人家的業務績效考核。多多理解吧!你覺得麻煩的時候,她們其實心裡更煩,還不能表現出來,不然你一個投訴,她們還得扣兩百。慘慘慘!

【楊昱的回答(12票)】:

反對排名第一的答案,不要扯保護客戶利益做借口,主要是合規和法律上的免責,順便堵住業務漏洞,防止客戶存款不翼而飛的新聞出現(PS:自己開的戶,不把取款密碼、網銀用戶名、密碼和認證工具主動或被動的交給別人,是不會不翼而飛的)。

銷卡是一個相當高風險的交易,所以手續要全,不然可能出很多風險,有銀行內部風險,有外部欺詐風險。那麼複雜的流程完成後,銀行基本沒有合規和法律問題了。

但是如果沒有這麼多複雜的流程和手續,可能有業務漏洞,客戶資金有可能損失。銀行就更麻煩了,各種檢查整改,可能面臨監管罰款甚至業務停辦。造成聲譽風險需要公關(銀行在公關方面是弱勢群體)。

針對排名第一的說,有理財沒到期就銷戶,資金回不去,其實還是合規問題!

理財產品到期了,買理財的卡銷了,不能原路返回了,但錢還在銀行的內部過渡戶上,不會跑掉,只是要客戶來核實身份和金額,客戶麻煩,銀行麻煩。

一線有多慘我知道,客戶就是要手續簡單,出了問題無論手續多全,他都會來找銀行的,這就是現實。(參考河北工行存款不翼而飛的新聞)

【小販的回答(3票)】:

別怪我說實話,一句話,那就是

客戶太笨了。

————————————————

還是補充一下,通常,銀行櫃員辦理一筆業務,如果總耗時20分鐘,其中可能有10~15分鐘是用來向客戶普及基本的金融常識和法律常識,如果客戶鬧情緒,可能耗時更長,當然,櫃員的溝通技巧也有待提高。

這麼說來說客戶笨不太準確,也可能是櫃員太笨。

【阿呀的回答(5票)】:

誰不想省事兒?但是作為銀行必須要對客戶的資金安全和身份信息安全負責任!大眾眼中覺得一張卡不想要了,和銀行說一聲銷戶就OK,怎麼要耗那麼久。那是因為現在一張銀行卡上集合了太多的便利功能。而這些功能都是你當初開卡時所希望有的。你可以用這些功能進行網上交易、無卡支付、便民繳費、購買基金、理財、股票、還款等等操作。但是你要明白,每一次的操作都基於你自己的授權。你只是動動手指,但這背後需要的是很多數據和保密協議。所以,當你想銷卡時,銀行必須逐一的解除這些合同和協議避免對你以後的使用造成不便。

比如理財簽約,每個身份證號碼只能對應一個賬號。如果你想銷的卡有理財簽約而且購買了理財產品的話就必須做賬號變更才能銷卡。否則理財產品到期了,錢自動返回簽約賬戶,但是你的卡銷了賬號就沒了,就會造成你的經濟損失。這只是一個很普通很簡單的例子。有的銀行業務還包括發工資、發養老金、代收代付等業務。這些業務涉及到銀行、單位、社保、客戶等多個方面,並不是銀行一家就能解決的。更何況現在身份證換成了二代證件,身份證號碼升位,且實行了實名制。

當初開戶就是為了以後用著方便,但這個方便的前提是經過你本人的授權的。而且還有一點就是現在的電子渠道很多,功能很強大且可以讓用戶自己授權開通,但是為你銷卡的桂圓不知道你開了什麼業務啊!再加上有些人連開通的業務功能和收費標準看都不看只為了省事就胡亂開通,自己開放了很多權限,弄的一張卡或者一個賬戶上功能亂七八糟,銷起來肯定麻煩。

如果大家想痛快的銷戶,建議各位:

1.瞭解自己的賬戶知道都加辦過什麼業務

2.向桂圓說明所加辦的業務

3.帶齊證件

4.開戶時說明自己想加辦的業務

5.開完戶之後看清回執,不懂的東西問清楚

6.弄清楚誰開的戶(自己、單位、社保等等)

我知道這樣寫有些人會說,你們銀行不能查嗎?幹什麼吃的?銀行可以查詢,但是你得配合,多輸入幾次密碼、多簽幾個字。還有,卡是你自己的,你連自己的東西都不上心不負責那會付出相當的代價。假設一下,如果你十分清楚你的賬戶的所有加辦業務並向桂圓說明的話,銷戶,十分簡單。

【小蘭的回答(4票)】:

商業銀行核心系統的發展趨勢以及第一要義永遠都是——安全!而不是高效!

【zhanghana0517的回答(10票)】:

每次看到這樣的問題都想罵人。你覺得哪家銀行快你去哪家吧。不送。銀行員工也是人,同樣的事,你第一次做,但我們每天重複幾十幾百次,誰更煩?不要以為銀行賺你幾百萬幾千萬,到我們員工手上了嗎?每天早七晚七地工作,拿那麼點工資,夠吃不夠穿的,要不是當初腦袋被門擠了誰會進銀行?我也想到別的地方當大爺去。

【THAC0的回答(2票)】:

1、監管部門多,監管要求沒有整合

2、銀行內部各個業務條線各自監管,也沒有整合

3、資金安全的考慮

【洪蜀寧的回答(2票)】:

從櫃員角度來說,就是上面有著種種的規定必須這麼繁瑣。上面是什麼?就是總行、分行的各種管理部門,會計部、個金部、電子銀行部、運營管理部等等等等,每個條線有每個條線的規定,互相之間往往還不相容。而且各個系統之間不能相通,所以才要你一遍一遍輸入密碼、簽了一個又一個的字,因為這是來自於不同系統的要求。櫃員也跟你一樣反感但沒有辦法。

從管理部門角度來說,這是為了合規,不制定這麼繁瑣的規定就不能通過合規部的審核,監管部門來檢查時就會批評、扣分,最終影響自己的獎金乃至升職。反正繁瑣的是櫃員和客戶,跟指定規則的沒啥關係。至於系統之間互通,那是想都不要想的,互通以後怎麼管理?別的部門出了問題難道要我去擦屁股?還是算了吧。

從監管部門(央行、銀監)角度來說,就像 @顏顏 同學所言,是為了防範風險。哪怕是億分之一的風險也不能從我這裡漏過去,否則一旦出了事就可能影響到我的前途和烏紗帽。至於客戶的便利性還有銀行的成本,那是銀行行長的事,不是我該考慮的。

從銀行行長的角度來說,銀行賺的錢夠了,不在乎少幾個個人客戶,只要把大客戶哄好就行了。

最終說起來,因為你不是銀行的目標客戶,所以還是繼續繁瑣下去吧。

【趙超的回答(2票)】:

排名第一的答案,是真的為客戶著想嗎?

現在註冊公司,工商質檢和稅務都開始三證合一通辦了。

去銀行辦理業務,每張紙上都要寫姓名聯繫方式等,為什麼不能合成一張紙?

合成一張紙,客戶統一簽字確認,銀行也照樣可以撇清風險關係

效率底下的原因根本就是不思進取,懶得改進。

標籤:-金融 -銀行 -時間管理 -銀行卡 -效率


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